* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente / Suporte para atuar na linha de frente do nosso atendimento. O profissional será responsável por apoiar a jornada dos nossos clientes, solucionar dúvidas técnicas e garantir altos índices de retenção e satisfação no dia a dia.
Principais Responsabilidades
- Atender os clientes com agilidade e empatia, auxiliando no onboarding e tirando dúvidas sobre o produto.
- Identificar necessidades dos clientes e sinalizar oportunidades de expansão (Upsell e Cross-sell) para o time comercial.
- Registrar e gerenciar chamados diariamente na plataforma Zendesk, mantendo a organização do fluxo de atendimento.
- Acompanhar métricas individuais de atendimento, como CSAT e tempo de resposta.
- Coletar feedbacks dos usuários e repassar pontos de melhoria para as equipes de Produto e Engenharia.
Requisitos e Qualificações
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success.
- Conhecimento operacional da plataforma Zendesk (abertura, acompanhamento e resolução de tickets).
- Vivência no mercado de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS.
- Boa capacidade analítica para entender os problemas do cliente e propor soluções rápidas.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para negociação e contorno de objeções.
- Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Cursos ou certidões básicas na área de Customer Success e Atendimento.
- Familiaridade com ferramentas de CRM.
- Inglês intermediário ou avançado.
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Celular da empresa
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial