* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Vaga: Analista de Sucesso do Cliente
Somos referência no mercado de telecomunicações e ocupamos o 1º lugar no ranking de velocidade em Santa Luzia. Oferecemos soluções completas em internet 100% Fibra Óptica, telefonia fixa e TV por assinatura, sempre com foco em inovação, qualidade e experiência do cliente.
Aqui, você encontrará um ambiente guiado por valores, que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Se você gosta de relacionamento com clientes e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente responsável por garantir a melhor experiência ao cliente, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e redução de cancelamentos.
Jornada
Segunda a sexta-feira – 08:00 às 17:00 - Sábado - 08:00 às 12:00
Presencial
Principais responsabilidades
- Atuar diretamente na retenção de clientes, reduzindo cancelamentos (churn);
- Realizar contato ativo com clientes para entender necessidades e evitar cancelamentos;
- Desenvolver estratégias de fidelização e relacionamento;
- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Apoiar na resolução de problemas e intermediar demandas com outras áreas;
- Monitorar indicadores como churn, satisfação e engajamento;
- Registrar e acompanhar atendimentos no sistema;
- Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e retenção.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente ou retenção;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e focado em solução de problemas;
- Proatividade e organização;
- Conhecimento básico em pacote Office.
Diferenciais
- Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Marketing ou afins;
- Experiência com Customer Success ou retenção de clientes;
- Vivência no segmento de telecom;
- Experiência com indicadores de performance (churn, NPS, etc.);
- Habilidade em negociação e contorno de objeções.
Benefícios
- Cartão iFood
- Bonificação por desempenho
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Gympass
- Clube Certo
- Vale-transporte
- Vale-alimentação / refeição
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.700,00 - R$2.100,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial