Analista de Sucesso do Cliente

Sobre nós:

Com o objetivo de ajudar qualquer pessoa a alcançar os melhores resultados das suas escolhas, a Queo cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos e ativos entre as maiores operações logísticas do país.

Esses dados são processados pelos nossos sistemas e informados aos nossos parceiros, permitindo a cada um deles tomar decisões mais rápidas e direcionadas no dia a dia de sua operação.

Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros,

e constrói um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e construindo melhores soluções e resultados práticos na rotina.

Sobre a vaga:

Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com muita autonomia, essa vaga e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é para você!

Estamos buscando um profissional para nos apoiar neste crescimento, desempenhando um papel de Analista de Sucesso do Cliente, desenvolvendo sua carteira de clientes com estratégias focadas em retenção e crescimento.

E aí, topa fazer parte desse time?

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por:

• Identificar continuamente as dores e necessidades dos clientes e como podemos atendê-las com os nossos produtos, de forma proativa e com visão sistêmica;
• Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades nos clientes, seja de produtos ou funcionalidades, para maior entrega de valor;
• Conseguir identificar a situação atual da operação dos clientes, como está o relacionamento, quais pontos vê que pode ser melhorado para ter uma boa relação;
• Realizar uma rotina de apresentação de resultados com clientes estratégicos da Corporação, baseado em um plano de sucesso criado pelo Analista de CS;
• Fazer reuniões de Follow-up para alinhamentos estratégicos;
• Monitorar como está o engajamento e utilização na plataforma e, com base nisso, criar ações estratégias para melhorar a aderência do produto na operação;
• Se comunicar muito bem, com clareza e de forma efetiva com o cliente, seja na fala ou na escrita;
• Realizar treinamentos da plataforma (a distância, presencial ou via gravação de vídeos);
• Esclarecer as dúvidas relacionadas a plataforma com todo o detalhamento para melhor atendimento do cliente;
• Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta;
• Fazer intermediações entre o cliente e setores internos da empresa, que precisarão de apoio para que entregas sejam realizadas;
• Alinhar constantemente com todos os stakeholders (interno e externo) sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações.
• Participar e desenvolver novos projetos corporativos da área de Customer Success.

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por:

• Identificar continuamente as dores e necessidades dos clientes e como podemos atendê-las com os nossos produtos, de forma proativa e com visão sistêmica;
• Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades nos clientes, seja de produtos ou funcionalidades, para maior entrega de valor;
• Conseguir identificar a situação atual da operação dos clientes, como está o relacionamento, quais pontos vê que pode ser melhorado para ter uma boa relação;
• Realizar uma rotina de apresentação de resultados com clientes estratégicos da Corporação, baseado em um plano de sucesso criado pelo Analista de CS;
• Fazer reuniões de Follow-up para alinhamentos estratégicos;
• Monitorar como está o engajamento e utilização na plataforma e, com base nisso, criar ações estratégias para melhorar a aderência do produto na operação;
• Se comunicar muito bem, com clareza e de forma efetiva com o cliente, seja na fala ou na escrita;
• Realizar treinamentos da plataforma (a distância, presencial ou via gravação de vídeos);
• Esclarecer as dúvidas relacionadas a plataforma com todo o detalhamento para melhor atendimento do cliente;
• Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta;
• Fazer intermediações entre o cliente e setores internos da empresa, que precisarão de apoio para que entregas sejam realizadas;
• Alinhar constantemente com todos os stakeholders (interno e externo) sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações.
• Participar e desenvolver novos projetos corporativos da área de Customer Success.

Requisitos e qualificações

Habilidades técnicas obrigatórias:

• Conhecimento intermediário em excel;
• Experiência em trabalhar diretamente com Customer Success por pelo menos um ano;
• Experiência em trabalhar com produtos de tecnologia;
• Ter conhecimento sobre logística;
• Ser muito bom em análise e refinamento de problemas;
• Entender as metodologias de Sucesso do Cliente e suas aplicabilidades na prática (jornada do cliente e técnicas de retenção);
• Dominar técnicas de apresentação (ser familiarizado com o Google Apresentações ou Canva);
• Saber utilizar bem as técnicas de negociação;
• Ter ótima comunicação na fala e na escrita;
• Ter feito pelo menos um curso na área de CS;
• Saber analisar dados e tirar ideias que direcionam para alguma ação posterior;

Habilidades comportamentais necessárias:

• Proatividade para resolução de problemas e implementação de melhorias;
• Inteligência emocional para lidar com situações adversas de relacionamento com o cliente;
• Adaptação rápida para mudanças de contextos;
• Ser um perfil inquieto e que busca por aprendizado constantemente
• Saber lidar muito bem com autonomia e gestão de tempo;
• Ser paciente e resiliente;
• Ter senso de urgência e responsabilidade;

Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito)

• Ter trabalhado (ou interesse), com produto de tecnologia
• Experiência com trabalho in loco em clientes
• Experiência com software com alta complexidade
• Ser fluente em inglês/espanhol

Benefícios da empresa

• Opções de planos de saúde com subsídio de até 50%
• Plano Odontológico com preços mais acessíveis
• Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação)
• Day Off – folga no Aniversário

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é sobre escolhas e resultados. É a resposta que você precisa para alcançar os melhores cenários para um crescimento rápido e sustentável.

Transformando equipamentos do cotidiano em máquinas inteligentes capazes de se comunicar através da internet, a Queo está posicionada entre as maiores operações logísticas do país, compartilhando os mais variados dados gerados por dispositivos inteligentes e transformando-os nas mais valiosas informações.

Tenha acesso à dados compilados em tempo real, tendo em mãos todas as informações necessárias para tomar decisões cada vez mais assertivas, levando-o aos melhores resultados para suas escolhas.