* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Escopo da vaga:
Habilidades:
Requisitos: - Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos); Desejável: - Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS
- Gerenciar uma carteira de clientes B2B
- Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens;
- Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução.
- Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena;
- Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave;
- Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento;
- Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras.
- Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência);
- Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco;
- Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas à real necessidade do cliente;
- Trabalhar em parceria com o time comercial para evolução da conta;
- Ser a voz do cliente internamente, levando insights e feedbacks estruturados para produto e operações;
- Participar da construção de materiais de capacitação e boas práticas;
- Apoiar o time de marketing em cases de sucesso e depoimentos de clientes.
- -Perfil comunicativo: Excelente habilidade verbal e escrita, clareza, objetividade e empatia.
- -Relacionamento: Capacidade de construir rapport, resolver conflitos e lidar com clientes desmotivados ou insatisfeitos.
- -Gestão: Habilidades de organização, priorização de tarefas, gerenciamento de tempo, análise e resolução de problemas.
- -Domínio de métricas: Capacidade de entender e monitorar métricas de desempenho, como NPS, Churn, LTV, MRR, etc
- Inteligência emocional: Capacidade de gerenciar emoções próprias e dos outros para lidar com situações de crise e manter um relacionamento positivo.
Habilidades:
- Escuta ativa e empatia genuína;
- Pensamento analítico e raciocínio estratégico;
- Espírito colaborativo e boa interação com outros times;
- Senso de dono e proatividade; Capacidade de se adaptar a mudanças e buscar melhoria contínua.
Requisitos: - Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos); Desejável: - Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS
- Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Relacionamento: Experiência com plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).