Analista de Sucesso do Cliente

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente em Uberlândia/MG para estruturar, acompanhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo retenção, engajamento e expansão de receita, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Na SEGIMOB, estamos sempre atentos às transformações do mercado e desafiamos constantemente nossas formas de atuar, buscando soluções cada vez mais simples, inteligentes e eficientes. É assim que seguimos evoluindo e alcançando novos patamares.

Se você gosta de construir relacionamento estratégico, transformar dados em planos de ação e gerar valor contínuo para os clientes, aqui é o seu lugar.

#VEMSERSEGIMOB

• 
  Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal de relacionamento e garantindo uma jornada estruturada e estratégica.
• Conduzir onboarding, reuniões de acompanhamento e revisões periódicas de resultados (QBRs).
• Monitorar indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento, health score, expansão).
• Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva na retenção.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time Comercial.
• Estruturar playbooks, fluxos de acompanhamento e materiais de apoio ao cliente.
• Garantir correta utilização do CRM (Salesforce), assegurando registro de interações, histórico e dados estratégicos da carteira.
• Atuar como ponte entre Cliente, Comercial, Produto e Suporte, garantindo alinhamento e resolução ágil de demandas.
• Apoiar projetos estratégicos da área, como melhoria da experiência do cliente, revisão de jornada e implementação de novas ferramentas.

Buscamos um perfil relacional, analítico e orientado a resultados, que consiga transformar informações e interações em planos de ação para retenção e crescimento da base.

Requisitos:

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas.

Vivência com CRM (preferencialmente Salesforce).

Domínio de planilhas e análise de dados.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, senso de prioridade e gestão de carteira.

Perfil orientado à experiência do cliente e melhoria contínua.

Ferramentas

Salesforce, planilhas, ferramentas de apresentação, documentação e sistemas internos.

Interface e atuação

Reporte ao Diretor Comercial, com atuação integrada às áreas de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, garantindo alinhamento estratégico e excelência na experiência do cliente.

Rotina e critérios de sucesso

Acompanhamento recorrente da saúde da carteira e atualização dos dados no CRM.

Condução periódica de reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos.

Atualização de indicadores de retenção, engajamento e expansão.

Nos primeiros 90 dias:

Mapeamento estruturado da carteira e definição de planos de ação por cliente.

Onboarding padronizado e jornada organizada.

Indicadores de saúde da base acompanhados e reportados à liderança.

Informações adicionais:

Buscamos um perfil estratégico, relacional e estruturador, com forte foco em retenção, experiência do cliente e geração de valor contínuo, que consiga transformar relacionamento em crescimento sustentável.

A Seg Imob nasceu com a missão de transformar e inovar o mercado imobiliário, oferecendo soluções inteligentes e seguras para garantir tranquilidade a imobiliárias, corretores e locatários. Com uma trajetória pautada na credibilidade e no compromisso com a excelência, nos tornamos referência no setor ao desenvolver produtos que atendem às necessidades específicas do mercado de locação.

Nossa história começou com a visão de simplificar processos e oferecer alternativas ágeis e eficientes para garantir a segurança nas negociações imobiliárias. Há mais de 11 anos, consolidamos parcerias estratégicas e investimos em tecnologia e inovação, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência mais confiável e transparente para nossos clientes.

Hoje, a Seg Imob se destaca como uma empresa comprometida com a evolução do setor, atuando de forma ética e transparente para garantir soluções personalizadas e eficientes. Nosso compromisso é continuar evoluindo e oferecendo as melhores alternativas para o mercado imobiliário, sempre com foco na segurança, praticidade e satisfação dos nossos clientes.