* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O que buscamos?
Estamos procurando um(a) Analista de Ongoing, um profissional com foco em Sucesso do Cliente. Esta pessoa será a principal responsável por construir e manter um relacionamento de confiança com nossa base de clientes. Sua missão é garantir a satisfação, o engajamento e, principalmente, a retenção dos clientes, reduzindo o "churn" (cancelamento).
Este profissional será o ponto central para clientes com contratos ativos, atuando como um gerente de contas para garantir a satisfação e a permanência do cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão de Carteiras Ativas: Cuidar do relacionamento com os clientes durante o tempo de contrato, garantindo que o serviço continue funcionando bem.
Retenção Preventiva: Atuar de forma proativa para identificar e resolver problemas antes que se tornem motivo de cancelamento.
Mediação Interdepartamental: Fazer a ponte entre o cliente e os diferentes departamentos da empresa para solucionar questões.
Resolução de Problemas: Lidar com situações complexas de forma ativa e eficiente.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$2.544,00 por semana
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Experiência:
- Retenção de clientes (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial