Analista de Sucesso do Cliente

Você terá a oportunidade de ser um(a) Protagonista de Inovação e Sucesso dos Clientes, desenvolvendo atividades como:

• Gerir uma carteira de clientes em modelo Low Touch, com foco em retenção, expansão e engajamento;
• Monitorar indicadores como churn, NPS, Health Score e adoção da ferramenta;
• Criar e executar planos de ação escaláveis para reativação, nutrição e sucesso dos clientes;
• Desenvolver campanhas de comunicação em massa (e-mail, WhatsApp, etc.) com foco em valor e ativação;
• Garantir cadência de atendimento e gestão de tempo eficiente, mesmo com alta volumetria;
• Identificar oportunidades de crescimento e atuar de forma proativa na busca ativa de resultados;
• Participar da construção e evolução dos fluxos de jornada do cliente;
• Colaborar com áreas internas para garantir entregas alinhadas às necessidades dos clientes.

Antes de qualquer coisa, você precisa curtir e contribuir para a construção de ambientes leves, ter muita vontade de protagonizar uma jornada de sucesso e uma sede insaciável de crescimento 🚀

Mas também é importante que você:

• Experiência prévia em Customer Success, especialmente em modelo Low Touch ou atendimento escalável;
• Vivência com métricas de CS (churn, retenção, expansão, engajamento);
• Capacidade de estruturar e executar planos de ação com foco em resultados;
• Habilidade em gestão de tempo e priorização de demandas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e análise de dados;
• Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptar mensagens para diferentes perfis de clientes;
• Perfil analítico, proativo e com mentalidade de crescimento.

Ah, e será um plus se você tiver:

• Inglês ou Espanhol intermediário/avançado;
• Experiência com fluxos de nutrição e campanhas automatizadas;
• Experiência em Inovação/Gestão de Projetos.

Dá uma olhada nos nossos benefícios 🎁:

• Plano de Saúde 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Seguro de vida 100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Plano odontológico opcional;
• Cartão de benefícios flexíveis, com bandeira Visa (Caju);
• Auxílio alimentação de R$1.135,35 por mês;
• Auxílio mobilidade e auxílio home office, que somam R$200,00 por mês;
• Equipamentos de trabalho 100% fornecidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Plano Gympass/Wellhub;
• Convênios com Instituições de Inglês, Ensino de Graduação, Pós-Graduação e/ou MBA;
• Day Off (um dia de folga no mês do seu aniversário);
• Bonificações recorrentes;
• Contratação CLT;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Grandes oportunidades de crescimento!

Deu match?

Se inscreve aí! 🧡

Prepare-se para uma jornada sem limites, onde a inovação é o nosso combustível e a diversidade nos fortalece!

Nós somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa capixaba com sede em Vitória (ES) e São Paulo (SP), movida pelo propósito de tornar a inovação indispensável nas empresas. Já impactamos mais de 400 mil profissionais, trabalhando com gigantes de mercado como Petrobras, Vale, ArcelorMittal, Banco do Brasil, Vivo, Nestlé e BIC. Com nossas soluções, ajudamos nossos clientes a se reinventarem constantemente, otimizando seus processos e produtos, garantindo sua relevância no mercado. E o mais importante: fazemos isso dando a todas as pessoas colaboradoras a oportunidade de serem protagonistas da inovação, alcançando reconhecimento, melhores condições de trabalho e mais qualidade de vida. 🏆

Estamos fazendo história e crescendo rápido! Somos uma das principais plataformas de gestão da inovação atuando em continente americano e nosso próximo passo é nos tornar a maior plataforma full-service de inovação DO MUNDO! 🌍

Os desafios são grandes, mas contamos com o time mais extraordinário do universo para para dar conta de todos eles, além de valores fortes que nos unem:

• Ambiente leve: É bom demais ser parte do Time Confidencial (Apenas para Cadastrados), viu? A gente cresce muito, entrega com excelência, mas nunca deixa de manter a leveza em nossas relações e espaços, e o chamego com quem compartilha essa jornada com a gente. Isso sem falar que ostentamos uma sede lindona e super acolhedora (nem dá vontade de ir embora) 😍
• Protagonismo & Aprendizado: Acreditamos na autonomia e no poder de cada um(a) e que o aprendizado é a chave para jornadas incríveis. Cada aever, do seu jeitinho único, se entrega para fazer história. E faz! Por isso, criamos oportunidades, incentivamos sonhos e celebramos cada conquista, proporcionando um lugar que te dê todas as condições de brilhar e protagonizar uma história de sucesso ⭐
• Crescimento: Em nossas veias corre sangue, inovação e sede de ir além. A gente nunca se contenta, pois sabemos que limites não existem para nós. Somos movidos por desafios e cuidamos para que nossa gente se desenvolva e cresça todos os dias. Afinal, se os(as) aevers crescem, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) cresce também. Nós vamos longe, cada vez maiores e melhores 🚀
• Cliente no Centro: Nossos clientes são nossa maior paixão e os colocamos no centro de tudo. Nosso objetivo é transformar cada interação em experiências extremamente satisfatórias e bem-sucedidas, garantindo que se tornem verdadeiros fãs da Confidencial (Apenas para Cadastrados). E entendemos que para isso, eles precisam estar no centro de nossas decisões, ações e tudo que fazemos.

E aí? Tá preparado(a) para a melhor experiência profissional da sua vida?

VENHA FAZER HISTÓRIA COM A GENTE 🧡