* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Requisitos:
- Experiência com análise de dados operacionais ou financeiros.
- Vivência com indicadores de atendimento ao cliente, pós-venda ou garantia.
- Experiência com análise de devoluções, trocas ou controle de qualidade será diferencial.
- Experiência na construção de dashboards gerenciais.
- Vivência com análise de causas (análise de motivo raiz) será considerada diferencial.
- Excel avançado (Tabelas Dinâmicas, PROCV, SOMASES...).
- Ferramentas de BI como:Microsoft Power BI.
- Conhecimento em análise de KPIs operacionais.
- Diferencial conhecimento em SAP.
Atividades desenvolvidas:
- Monitorar e analisar KPIs relacionados a garantia, trocas e devoluções.
- Acompanhar indicadores de atendimento ao cliente (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).
- Analisar motivos de devolução, identificando padrões por: Produto / Região / Representante / Setor / Valor financeiro.
- Elaborar relatórios de impacto financeiro das devoluções e trocas.
- Desenvolver dashboards gerenciais para acompanhamento de performance.
- Realizar análises comparativas mensais (tendência, sazonalidade, variação por período).
- Identificar oportunidades de redução de custos com devoluções e melhoria de processos.
- Apoiar áreas como Logística, Comercial e Qualidade na tomada de decisão baseada em dados.
- Garantir integridade e padronização das informações de garantia e devolução.