* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Olá, somos Confidencial (Apenas para Cadastrados), muito prazer!
Somos o maior marketplace B2B do Brasil! Estamos revolucionando o setor de compra e venda de alimentos em atacado, um mercado que movimenta mais de R$800 bilhões ao ano (+10x maior que o mercado do iFood e do 99 foods juntos!).
Conectamos restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física. Não temos caminhões, galpões ou estoque. Somos a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega no dia seguinte em 96% dos pedidos, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de crédito e pagamento ágeis.
Nascemos em 2019 e, após anos de intenso crescimento, atualmente movimentamos mais de duas toneladas de alimentos por minuto, atendendo mais de 170 cidades. Ao todo captamos +R$400 milhões em rodadas de investimentos, com fundos como Canary, Bicycle, Picus, Globo Ventures, Astela e Norte Ventures.
Nosso propósito é impulsionar negócios que colocam a comida na mesa, simplificando o setor mais importante do planeta.
Sobre a vaga:
Você será a pessoa responsável pela operação de ponta a ponta dos fornecedores do seu portfólio dentro do marketplace. Você garante que cada pedido saia, chegue e seja registrado corretamente, atuando de forma proativa para prevenir cancelamentos, atrasos e ocorrências antes que impactem o cliente.
Sobre a área:
A área de Sucesso do Fornecedor garante a excelência operacional dos fornecedores no ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados), prevenindo falhas, monitorando performance e sendo a ponte entre vendas e operações. Aqui, o sucesso do fornecedor é o sucesso do cliente final.
Principais Responsabilidades:
Gestão de pedidos
Confirmar pedidos diários validando horários, janelas de entrega e consistência com o sistema do fornecedor
Monitorar e cobrar confirmações de saída (lista de embarque) antes que virem problema
Tratar exceções de atraso e cancelamento: contato com o cliente, negociação de reembarque ou realocação e registro na Intranet
Atendimento e qualidade
Gerir os tickets do seu portfólio no Zendesk — status de entrega, qualidade e devoluções — com foco em resolução rápida e registro correto
Desenvolvimento de fornecedores
Conduzir agendas semanais com cada fornecedor consolidando pontos de melhoria e planos de ação concretos
Mapear oportunidades de melhoria de processo e integrações de sistemas que aumentem a fluidez da operação
Ser o embaixador da Confidencial (Apenas para Cadastrados) dentro da operação do fornecedor — representando os padrões e o nível de exigência que a plataforma requer
Performance
Ser dono das métricas operacionais do seu portfólio: % cancelamento, % atraso, % OTIF e demais indicadores definidos pela área
Indicadores que você vai perseguir
• OTIF: métrica estrela-norte da área
• % de cancelamentos por fornecedor
• % de atrasos por fornecedor
• % de ticket rate (Zendesk)
• % de listas de embarque atualizadas
Perfil que buscamos:
Requisitos:
Experiência em operações, customer success, pós-venda
Facilidade com ferramentas de dados (Metabase, planilhas)
Comunicação clara e objetiva — escrita e verbal
Organização para gerenciar múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas
Perfil resolutivo: identifica o problema, age, registra
Diferenciais:
Experiência em marketplace ou foodservice
Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares de atendimento
Experiência com gestão de indicadores operacionais
O que esperamos nos primeiros 90 dias
Domínio da rotina operacional e dos sistemas (Intranet, Metabase, Zendesk)
Conhecimento de ponta a ponta dos processos do fornecedor
Pelo menos 3 de 6 KPIs dentro do limite aceitável nos fornecedores sob sua responsabilidade
Agenda semanal implementada com cada fornecedor do seu portfolio
Benefícios:
Além do combo de Benefícios Garantidos, benefícios que são comuns a todos, cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!
Benefícios Garantidos (comum a todos):
🌶️ Elegibilidade ao Programa de Stock Options
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendidas
👶🏽 Auxílio creche
💰 Recesso remunerado
🎁 Premiação por indicação
📚 Subsídio para livros da Biblioteca Confidencial (Apenas para Cadastrados)
💳 Cartão Caju
Benefícios Flexíveis (você escolhe o que fizer sentido para você):
🩺 Convênio médico pela Bradesco
🦷 Convênio odontológico
🏋🏽♂️ Gympass
🐶 Convênio pet
❤️ Seguro de vida
Nossa Cultura
Por que ser um(a) Pepper?
🙅🏻♀️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.
🤝 Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.
📈 Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.
🧘♀ Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.