* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.
Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.
Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós? 💙🚀
O que você irá fazer aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.
- Realizar o escalonamento de bugs e demandas para áreas responsáveis.
- Participar de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades e esclarecer dúvidas, promovendo uma melhor experiência de uso.
- Apoiar na gestão de incidentes, escalonando questões complexas para o Líder Técnico, Coordenador de Suporte ou áreas envolvidas.
- Acompanhar indicadores de atendimento dos próprios tickets, garantindo qualidade e eficiência no suporte.
- Preencher tickets conforme os padrões e orientações da empresa.
- Realizar atendimentos iniciais e de primeiro nível, resolvendo problemas básicos e orientando o cliente.
- Colaborar na atualização do banco de dados de conhecimento, registrando soluções e procedimentos recomendados.
- Criar e atualizar documentação técnica, incluindo manuais de usuário e guias de solução de problemas.
- Executar consultas e atualizações em banco de dados (select, update e delete)
- Analisar incidentes e problemas auxiliando parcial ou totalmente em sua solução.
O que não pode faltar em suas Skills:
- Formação Superior ou em andamento em Tecnologia (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e cursos correlatos).
- Experiência com suporte a sistemas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em pacote office.
- Conhecimentos em processos de suporte (SLA, gestão de tickets, escalonamentos).
- Disponibilidade para trabalhar na escala 12X36
- Experiência em atendimento N1 e N2
- Conhecimento em SQL e banco de dados
Será um diferencial caso você tenha:
- Conhecimento em ferramenta de gestão de tickets (Zendesk).
- Experiencia em sistemas de gestão de frotas.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
- Conhecimento em ITIL.
- Conhecimento ou vivência em Sustentação
- Espanhol básico
E os benefícios?
Auxílios:
- Vale-refeição/alimentação pagos no Ifood Benefícios;
- Mobilidade paga no Ifood Benefícios;
- Auxílio home office;
- Headhunter (valor por indicação de colaborador);
- Seguro de vida.
Saúde e bem-estar:
- Plano de Saúde: Bradesco Saúde;
- Plano Odontológico;
- Gympass/Wellhub;
- Day Off no seu aniversário;
- Parceria Starbem e AVUS (especialidades médicas, Psicologia, Psiquiatria, Nutrição e afins);
Crescimento e desenvolvimento contínuo:
- Habla Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Curso de Espanhol semanal)
- Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
- Cultura de feedback;
Clima colaborativo e descontraído:
- Temos confraternizações ao longo dos meses;
- Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
- Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.
Gostou? Se inscreve aqui!!!
Boa sorte =)
🦺🌱♻️🌳🚜