* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Sobre a Vaga
Buscamos alguém que queira cocriar soluções e construir o futuro com a gente como Analista de Suporte a aplicação Sênior – N3.
Você atuará em uma operação crítica de sustentação de aplicações, sendo responsável pela análise, investigação e resolução de incidentes complexos, trabalhando em parceria com times de desenvolvimento, arquitetura, produto e operações.
Procuramos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e proativo, capaz de atuar além da resolução imediata dos problemas, contribuindo para a identificação de causas raiz, evolução dos processos operacionais e melhoria contínua da experiência dos usuários.
Principais Responsabilidades
- Atuar na resolução de incidentes de alta complexidade escalados pelos níveis N1 e N2;
- Realizar troubleshooting avançado em aplicações, integrações e serviços;
- Analisar logs, métricas, evidências e comportamentos sistêmicos para identificação de causa raiz;
- Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;
- Garantir a atualização contínua dos chamados, registrando evidências, análises realizadas, plano de ação e comunicação clara aos stakeholders;
- Atuar garantindo o cumprimento dos SLAs acordados, realizando escalonamentos quando necessário;
- Interagir com equipes de desenvolvimento para investigação e correção de defeitos;
- Registrar, acompanhar e validar correções de bugs até sua implementação em produção;
- Atuar de forma preventiva na identificação de incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e melhorias permanentes;
- Criar, revisar e manter procedimentos operacionais (POPs), runbooks e documentação técnica;
- Apoiar tecnicamente os times N1 e N2, promovendo compartilhamento de conhecimento e redução de escalonamentos recorrentes;
- Participar de análises pós-incidente e planos de ação;
- Monitorar a saúde das aplicações por meio de ferramentas de observabilidade;
- Contribuir para melhoria contínua dos processos de sustentação e suporte.
Requisitos
- Experiência sólida em suporte N2/N3 ou sustentação de aplicações corporativas;
- SQL intermediário a avançado;
- Experiência com análise de logs e troubleshooting;
- Capacidade de leitura e entendimento de código-fonte;
- Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas;
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou similares);
- Conhecimento de arquitetura de aplicações web e sistemas distribuídos;
- Experiência na gestão de incidentes e acompanhamento de SLA;
- Boa comunicação escrita para documentação técnica e atualização de chamados;
- Perfil analítico e orientado à investigação de causa raiz;
- Proatividade e senso de dono na condução de problemas críticos.
Diferenciais
- Experiência prévia com desenvolvimento de software;
- Conhecimento em Java e Spring Boot;
- Experiência com debugging (stack trace, breakpoints e análise de exceções);
- Conhecimento em ferramentas de observabilidade como Kibana, Grafana, Dynatrace, Datadog ou similares;
- Experiência com CI/CD e pipelines de entrega contínua;
- Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure ou GCP);
- Conhecimento em containers (Docker, Kubernetes ou OpenShift);
- Experiência com monitoramento e observabilidade de aplicações
- Trilha de carreira;
- Convênio Farmácia;
- Totalpass;
- Assistência Médica | Assistência Odontológica
- Incentivo a certificação e qualificação;
- Cultura Confidencial (Apenas para Cadastrados).