* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.
Suas principais atividades serão:
- Atendimento ao usuário:
- Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário;
- Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema;
- Atuar como ponto único de contato (SPOC) para os usuários;
- Registrar, classificar e priorizar os chamados corretamente;
- Resolver incidentes e requisições comuns;
- Utilizar scripts e bases de conhecimento para resolução rápida;
- Escalar chamados mais complexos para o N2 com todas as informações necessárias.
- Diagnóstico inicial, coleta de informações e classificação:
- Responsável por coletar as informações necessárias para o atendimento do chamado do usuário, classificação do chamado, bem como um diagnostico inicial para que o chamado possa ser encaminhado para o próximo nível.
- Documentação:
- Responsável por criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento. Utiliza dos conhecimentos adquiridos com o N2, N3 e time de projeto para construir essas documentações.
Quais vivências esperamos de você:
- Comunicação clara e empática com os usuários;
- Conhecimento básico de sistemas;
- Conhecimento em consulta SQL
- Capacidade de seguir procedimentos e documentar soluções;
- Agilidade para atender múltiplos atendimentos;
- Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI;
- Experiência de mais de 3 anos em atividades que envolvam suporte de sistemas (corporativos, ERPs).
Será legal se você tiver:
- Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;
- Conhecimentos em ferramentas como Jira e Confluence.