* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.
Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
A oportunidade é remoto, mas é necessário ter disponibilidade de ir ao escritório 1x por mês.
Local: Florianópolis/SC
Suas principais atividades serão:
- Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
- Realizar triagem inicial e classificação dos chamados;
- Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento;
- Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas;
- Coletar evidências para análise e tratamento das demandas;
- Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento;
- Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário;
- Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.
Quais vivências esperamos de você:
- Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte a sistemas;
- Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
Será legal se você tiver:
- Conhecimento em ITIL;
- Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio);
- Conhecimento básico de consultas SQL;
- Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.