* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.

Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Principais atividades

Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários.
Realizar triagem inicial e classificação dos chamados.
Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento.
Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas.
Coletar evidências para análise e tratamento das demandas.
Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento.
Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário.
Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
Experiência com suporte a sistemas.
Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira).
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
Gestão da base de conhecimento.
Conhecimento a respeito de IA.
Idioma: Portugês e Inglês

Diferenciais

Conhecimento em ITIL.
Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio).
Conhecimento básico de consultas SQL.
Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.

Competências desejadas

Capacidade analítica.
Facilidade para resolução de problemas.
Trabalho em equipe.
Senso de prioridade.
Foco em atendimento e experiência do usuário.