Analista de Suporte a Sistemas (Sênior)

• Experiência anterior em suporte a sistemas corporativos. • Conhecimento em ferramentas de versionamento (Git/Azure DevOps). • Noções de IIS, servidores Windows e monitoramento de logs. • Ferramentas de Testes de APIs (Postman, SoapUi, Swagger).

• Escolaridade: Ensino Superior Completo. • Experiência: 3 anos. • Idioma: Inglês Intermediário. • Conhecimento em SQL Server (consultas, updates, troubleshooting de dados). • Noções em C# para análise de logs, leitura de código e identificação de erros simples. • Experiência com ferramentas de atendimento de chamados (Movidesk e ServiceNow). • Compreensão de integrações via APIs REST (consumo e troubleshooting básico). • Habilidade em análise de logs, erros e monitoramento de sistemas. • Atuação presencial em Barueri. • Boa comunicação verbal e escrita, capaz de traduzir termos técnicos em linguagem acessível aos usuários. • Organização para gerenciar múltiplos chamados simultâneos. • Proatividade na resolução de problemas. • Visão crítica para distinguir problemas de mau uso de falhas sistêmicas. • Espírito de colaboração, atuando como ponte entre usuários e equipes técnicas. • Capacidade de aprendizado contínuo em novas tecnologias e processos internos.

• Atuar como primeiro ponto de contato técnico para chamados relacionados a sistemas, garantindo atendimento ágil e eficaz aos usuários. • Responsável por analisar, resolver e direcionar tickets de problemas sistêmicos no Movidesk, envolvendo o site corporativo (C# e SQL Server), o aplicativo em React Native e integrações. • Ser o elo de comunicação entre usuários, equipe de desenvolvimento e infraestrutura, assegurando que incidentes e solicitações sejam tratados com clareza, qualidade e no menor tempo possível. • Receber, classificar, analisar e tratar os tickets relacionados a sistemas abertos no Movidesk. • Reproduzir cenários reportados pelos usuários para apoiar os desenvolvedores na solução de problemas complexos. • Direcionar corretamente os chamados para área de desenvolvimento ou infraestrutura, quando ultrapassarem sua alçada. • Manter comunicação clara com os usuários sobre o andamento de seus chamados. • Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento interna (Confluence, Jira). • Apoiar em testes básicos após correção de falhas pelos desenvolvedores. • Colaborar na melhoria contínua dos fluxos de suporte e atendimento.

Na UDS contratamos pessoas competentes, com vontade de transformar usando o seu conhecimento.

Isso independe da sua região, idade, etnia ou raça, religião, identidade de gênero ou orientação sexual.

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