ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO SÊNIOR

Empresa de Software busca profissional Analista de Suporte Administrativo Sênior em Limeira.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa especializada em soluções de software. Focada em tecnologia da informação.

Responsabilidades:

Prestar atendimento por meio de ferramentas de conexão remota como sistema ISL, Anydesk (ex.: telefone, chat, e tickets), analisando as solicitações e os orientando a melhor utilização das ferramentas relacionadas ao módulo Administrativo. Utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar estes conteúdos na base. Realizar análises técnicas (consultas de SQL), bem como testes, a fim de simular eventuais erros do sistema e encaminhá-los à área de Produto para as tratativas. Elaborar fluxos e processos de maneira padronizada para o suporte e atendimento de todos os produtos atendidos pelas squads. Apresentar relatórios periódicos à gestão, para tomada de decisão (demanda, produtividade e gaps). Elaboração e aplicação de feedbacks da equipe. Gerenciamento de banco de horas. Apoio técnico aos novos colaboradores, no que se refere à dúvidas sobre o sistema.

Atuações anteriores em Consultor de Suporte Sênior, Analista de Processos Sêniores, Coordenador de Suporte Administrativo ou Especialista em Gestão Administrativa podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Refeitório
• Vale Transporte
• Convênio Farmácia
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Auxílio Educação
• Banco de Horas
• Day Off Aniversário
• Gympass
• Plano de Carreira
Licença Paternidade. Antecipação de 13º Salário. OrienteMe (Sessões de Terapia). Premiação de Aniversário - Caju.

Informações adicionais:

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Horário Comercial. Segunda a Sexta-feira.