Analista de Suporte ao Campo - Logística | Rio de Janeiro/RJ

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

O time de Logística:

A Logística é um ponto-chave na nossa missão de encantar o(a) cliente. Afinal, para atingir o objetivo de transformar o mercado de meios de pagamento, é preciso pensar em cada detalhe.

Nossa missão é garantir o melhor e mais rápido atendimento do país. Para atingir esse objetivo, nossa área é responsável por atuar em toda cadeia logística (Supply, Sistemas, Last Mile, Gente e Segurança), colocando a mão na massa desde as compras das maquininhas até a sua efetiva entrega para nossos(as) clientes.

Conheça um pouco mais do time de Logística no Nosso Manifesto.

Como é ser um(a) Analista de Suporte ao Campo | Logística:

O time da Central da Logística é responsável por suportar o time de campo de toda a operação que temos no país, fornecendo o suporte necessário, em forma de atendimento, aos operadores logísticos antes, durante e após o atendimento ao(à) cliente.

As principais atividades são:

• Rotina diária de atendimento pelos canais de whatsapp e CRM, dando suporte aos(as) operadores(as) de campo, que realizam a entrega dos nossos equipamentos.
• Interface com o(a) cliente, solucionando seus problemas;
• Mapear as demandas de atendimento;
• Realizar registro do atendimento;
• Saber informar os fluxos ou direcionar o canal correto.

O que esperamos de você:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Possuir superior completo ou estar cursando Administração, Economia, Engenharias, Logística ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos (escala).

O que aumenta as suas chances:

• Experiência em suporte técnico ao campo;
• Conhecimento intermediário em Excel/SQL;
• Conhecimento em Looker Studio;
• Capacidade analítica;
• Boa comunicação.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 44 horas semanais com 1h de intervalo diário | Escala: 6x1 (Segunda-feira a Sábado)

Nossos Benefícios:

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

• Own It: Espírito de dono traz liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo que entregamos e buscamos sempre evoluir o nosso negócio.

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