* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsabilidades
- Atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários internos.
- Identificação, análise e solução de incidentes e problemas técnicos (Troubleshooting).
- Gerenciamento, priorização e acompanhamento da fila de chamados.
- Escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário.
- Suporte avançado em hardware, software e periféricos.
- Administração e manutenção de acessos de usuários e recursos corporativos.
- Suporte e acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços de TI.
- Apoio em processos administrativos relacionados à área de TI, incluindo lançamentos e acompanhamento de notas fiscais e demandas de fornecedores.
- Documentação de procedimentos técnicos, resoluções e base de conhecimento.
- Interação com equipes de desenvolvimento e produto para suporte e validação de melhorias.
- Homologação de ambientes e testes relacionados a novas funcionalidades e melhorias sistêmicas.
- Monitoramento e manutenção básica de ambientes de infraestrutura e redes.
- Participação ativa em iniciativas de melhoria contínua dos processos internos.
- Apoio na organização de inventário de equipamentos e ativos de TI.
- Garantir o cumprimento das políticas de segurança e boas práticas da área de tecnologia.
Requisitos e Qualificações
- Experiência com plataformas Google Workspace e Microsoft 365.
- Conhecimento em Active Directory (AD).
- Familiaridade com sistemas de chamados e gestão de atendimento (desejável experiência com Qualitor e Jira).
- Noções de sistemas ERP (desejável conhecimento em Maxicon).
- Conhecimento geral em infraestrutura de redes e ambientes corporativos.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário.
- Conhecimento em pacote Office e ferramentas de produtividade.
- Graduação completa ou cursando em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Conhecimento na plataforma Blip.
- Conhecimento em consultas SQL e bancos de dados.
- Conhecimento em ambientes Unix/Linux.
- Experiência com scripts e automações de processos.
- Conhecimento em APIs e integrações.
- Experiência no setor de transporte e logística.
- Noções de segurança da informação e controle de acessos.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de infraestrutura.
Horário de Trabalho
- Jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, com horário base das 10h30 às 19h00, podendo ser ajustado conforme necessidade operacional e alinhamento da equipe, dentro da faixa entre 08h00 e 20h00.
- Atuação aos sábados em meio período, mediante escala e alinhamento prévio.
- Disponibilidade para plantões/sobreaviso aos domingos e atendimentos emergenciais, conforme necessidade operacional.
- Atuação em ambiente com operação contínua (24x7), prezando pela continuidade e estabilidade dos serviços.