* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma SaaS com Inteligência Artificial que simplifica a gestão de fornecedores e terceiros, trazendo escala, eficiência e compliance para operações complexas de grandes empresas.
Transformamos processos manuais em automações inteligentes, garantindo visibilidade, agilidade e redução de riscos em toda a jornada do fornecedor.
O que você fará:
O Analista de Suporte é responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio do atendimento, diagnóstico e resolução de chamados técnicos e operacionais. Atua como elo entre o cliente e as áreas internas, zelando pela qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos de suporte.
Buscamos uma pessoa que trabalhe com autonomia para resolver problemas de média e alta complexidade, apoiar a equipe júnior e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.
O dia a dia:
• Atender e resolver chamados de maior complexidade, incluindo casos escalonados pelo time júnior.
• Analisar causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas.
• Apoiar e orientar analistas júniors no diagnóstico e resolução de chamados.
• Colaborar com equipes de produto, desenvolvimento e operações na resolução de incidentes complexos.
• Identificar padrões nos chamados e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos.
• Atuar em projetos de implementação ou configuração de sistemas junto ao cliente.
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e qualidade do suporte.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.
O que esperamos de você
Competências Técnicas
• Domínio avançado de ferramentas de suporte e monitoramento.
• Conhecimento sólido em análise de dados e integrações de sistemas (APIs, webhooks).
• Capacidade de leitura e interpretação de logs e configurações de sistema.
• Experiência com metodologias ITIL ou similares.
• Habilidade em criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.
• Noções de SQL para consultas básicas em bancos de dados.
Competências Comportamentais
• Pensamento analítico e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação eficaz com clientes e equipes internas.
• Liderança situacional e capacidade de mentoria.
• Gestão de múltiplas demandas e priorização.
• Orientação para resultado e melhoria contínua.
Principais Métricas de Desempenho
• Taxa de resolução de chamados escalonados.
• Redução de reincidência de chamados (problemática recorrente).
• CSAT de clientes atendidos.
• Qualidade e aderência à base de conhecimento produzida.
• Cumprimento do SLA de resolução
O que oferecemos
🩺 Plano de Saúde SulAmérica
😁 Plano Odontológico SulAmérica
🏋️ Wellhub (Gympass)
🍽️ Vale-Refeição (Flash)
🚌 Vale-Transporte (Flash)
💻 Auxílio Home Office
📩 Gostou?
Se você quer impactar de verdade a forma como empresas gerenciam terceiros, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar. Candidate-se!
Diversidade e Inclusão 🌈
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.
Pronto para embarcar nesse foguete com a gente? Se você está buscando um ambiente dinâmico, inovador e desafiador, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa missão de transformar o mercado!
Vamos juntos fazer história!