* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos procurando um Analista de Suporte altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos:
- Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
- Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
- Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
- Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
- Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
- Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
- Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Participar de sala de conferência;
- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
- Validar solução da falha com o cliente;
- Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;
Requisitos e qualificações
Habilidades:
*Pro atividade
*Boa dicção
*Facilidade de comunicação
*Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
*Trabalho com Metas e SLA’s
*Perfil técnico
*Experiencia em NOC NÃO É NECESSÁRIO
*Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
*Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
* Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
*Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.
Informações adicionais
Conhecimentos Complementares
- Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
Benefícios:
- Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha)
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha)
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade, com comparticipação)
- Assistência Odontológica Uni-odonto após período de experiência
- Plano de Carreira
- Horário de Trabalho: Comercial 08h ás 18h;
- Quando necessário disponibilidade para escala 12x36 das 07h ás 19h.
- Modelo: Presencial (Belo Horizonte MG)
- Pagamento: R$2.435,07 por mês
- Tipo de vaga: Efetivo CLT
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Junte-se à nós!
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Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.
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