* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Procuramos um profissional proativo e com senso de responsabilidade para atuar em nosso time, sendo uma função fundamental para manter a excelência operacional junto aos nossos clientes.

O profissional será responsável por atuar no monitoramento da performance de links de dados e telefonia, executando testes remotamente e realizando a triagem inicial para detecção e classificação de falhas e criticidade.

Seu dia a dia envolverá a abertura e documentação completa de chamados, acionando as áreas técnicas especializadas conforme a necessidade.

Além disso, a comunicação clara e eficaz é essencial, sendo responsabilidade do Analista manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação, promovendo uma interface fluida entre os usuários e as áreas técnicas.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos:

Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
Participar de sala de conferência;
Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
Validar solução da falha com o cliente;
Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;

Requisitos e qualificações

Habilidades:

Pro atividade
Boa dicção
Facilidade de comunicação
Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
Trabalho com Metas e SLA’s
Perfil técnico
Experiencia em NOC NÃO É NECESSÁRIO
Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Informações adicionais

Conhecimentos Complementares:

Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Benefícios:

Vale Refeição (R$ 40,00 dia)
Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Bônus Aniversariante
TotalPass
Seguro de Vida
Assistência Médica Unimed após período de 90 dias. (Sem Mensalidade, com comparticipação)
Assistência Odontológica Uni-odonto após período de 90 dias.
Plano de Carreira
Horário de Trabalho: Escala: 12x36 | Noturno | 19h às 07h
Modelo: Presencial (Belo Horizonte MG)
Pagamento: R$ 2.581,17 + Adicional noturno.
Tipo de vaga: Efetivo CLT

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Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

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Analista de Suporte | BH