* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Atender usuários por meio dos canais disponíveis (telefone, portal e e-mail), prestando suporte a incidentes e requisições de serviços de microinformática (hardware e software);
Registrar, categorizar e priorizar chamados, garantindo o correto direcionamento;
Realizar análise inicial e diagnóstico, buscando resolução no primeiro nível de atendimento;
Prestar suporte técnico e esclarecimento de dúvidas aos usuários;
Executar acesso remoto para solução de incidentes, quando aplicável;
Tratar solicitações, incidentes e reclamações com qualidade e agilidade;
Acompanhar os chamados durante todo o seu ciclo de vida;
Monitorar e escalar incidentes conforme os SLAs estabelecidos;
Manter os usuários informados sobre status e evolução dos chamados;
Comunicar alterações nos níveis de serviço;
Contribuir para identificação de problemas recorrentes e melhorias contínuas;
Criar e manter atualizada a base de conhecimento;
Atualizar o ciclo de vida de ativos de hardware nos sistemas de gestão;
Direcionar chamados para os grupos de solução apropriados.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia com suporte técnico (Service Desk ou Help Desk);
Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais e redes básicas);
Experiência com ferramentas de ITSM;
Inglês avançado ou fluente (obrigatório) – atendimento a usuários internacionais (oral e escrito);
Boa comunicação, organização e foco no usuário.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨