Analista de Suporte | Brasília/DF

Estamos em busca de um Analista de Suporte para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia;
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas;
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas;
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches;
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
• Validar solução da falha com o cliente;
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas;
• Experiencia ou conhecimento em NOC;
• Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
• Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting;
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office;
• Pro atividade;
• Boa dicção;
• Facilidade de comunicação;
• Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita;
• Trabalho com Metas e SLA’s;
• Perfil técnico.

Diferencial:

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Horário: 08h ás 18h (Segunda a Sexta)

Remuneração: R$ 2.581,17/mês

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.