Analista de Suporte Computacional II

Uma indústria de ideias a serviço do progresso.
Liderança. Confiança. Expertise.

Fundada em 1954 com o objetivo inicial de atuar nas áreas de investigação e sondagem de solos, a Sondotécnica foi, ao longo do tempo, ampliando sua gama de serviços, passando a oferecer estudos de barragens e ingressou na consultoria para a construção de hidrelétricas. Foi pioneira nas áreas de hidrologia, oceanografia e transporte de sedimentos, também adquiriu conhecimento de estruturas, elaborando projetos de edifícios, complexos industriais e até pontes. Com o forte investimento em pesquisa, treinamento e qualificação, a empresa diversificou sua área de atuação e hoje presta serviços em vários segmentos de infraestrutura, com foco na execução dos projetos, gerenciamento, fiscalização e supervisão de obras. A Sondotécnica hoje é líder em consultoria de engenharia no Brasil, com mais de 3 mil projetos executados e mais de 400 clientes atendidos. Hoje, a Sondotécnica oferece sua expertise para empreendimentos nos setores de: – Transporte – Saneamento – Habitação – Urbanização – Energia – Indústria – Meio Ambiente – Irrigação.

Responsabilidades

• Atender chamados;
• Resolver problemas técnicos de hardware e software;
• Troca de equipamentos;
• Experiência com gerenciamento de Office 365 e Teams;
• Instalar drivers e gerenciamento de arquivos;
• Habilitação e bloqueio de usuários no Active Directory (AD);
• Realizar e organizar cabeamento estruturado em ambientes corporativos, gerenciar servidor de arquivos, garantindo o correto acesso, permissões e organização do fileserver;
• Resolver problemas de integração com outras ferramentas;
• Registrar em detalhes as soluções encontradas e colaborar para atualização das bases de conhecimento;
• Instalar e configurar sistemas operacionais de forma personalizada, com ajustes específicos para o ambiente de trabalho do usuário;
• Implementar políticas de backup local e realizar teste de recuperação de dados simples;
• Trabalhar em conformidade com os documentos do SGI;
• Controlar os aspectos ambientais e riscos cibernéticos;
• Garantir funcionamento adequado de projetores, televisões, telas touch, tablets, óculos de realidade virtual, hologramas, sistemas de áudio e demais equipamentos tecnológicos;
• Apoiar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos utilizados nas demonstrações tecnológicas, garantindo estabilidade e confiabilidade durante apresentação aos clientes;
• Atuar preventivamente testando equipamentos antes das apresentações de eventos;
• Apoiar a integração e configuração de novos equipamentos tecnológicos utilizados;
• Atuar em pesquisas, testes implementação de novos equipamentos e soluções técnicas como câmeras, sensores, fones, dispositivos de captura entre outros;
• Atuar em projetos de hardware e softwares customizados de interesse da empresa;
• Desejável conhecimento técnico à gravação de cursos, treinamentos e conteúdos institucionais, operar mesa de som, microfone, câmeras e equipamentos de filmagem;
• Dar suporte à organização técnico ao ambiente de gravação.

Formação

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Competências Técnicas

• Suporte de TI envolvendo diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, instalação e configuração de sistemas operacionais e drivers, gerenciamento de usuários e administração de Microsoft 365 e Teams;
• Conhecimento em organização de cabeamento estruturado, administração de servidores de arquivos e controle de permissões, além de implementação e testes de backup;
• Experiência em suporte e configuração de equipamentos tecnológicos e audiovisuais, como projetores, telas interativas, sistemas de áudio, câmeras e dispositivos de realidade virtual, bem como testes e integração de novos equipamentos;
• Capacidade de documentar soluções técnicas, apoiar profissionais menos experientes, atuar em testes e implantação de novas tecnologias e trabalhar em conformidade com práticas de segurança da informação e diretrizes do SGI.

Competências Comportamentais

• Proatividade na identificação e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das atividades;
• Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas;
• Capacidade de trabalho em equipe e colaboração no compartilhamento de conhecimento;
• Postura analítica para diagnóstico de falhas, adaptabilidade para lidar com diferentes tecnologias e ambientes;
• Senso de responsabilidade no atendimento e suporte às operações;
• Além de comprometimento com boas práticas, qualidade do serviço e melhoria contínua.