Analista de Suporte Computacional

Responsabilidades:

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de suporte técnico N1/N2;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, satisfação do cliente, reincidência de problemas);
• Atuar no suporte técnico sempre que necessário, apoiando a equipe em casos mais complexos.

Dar suporte a atividades como:

• Diagnóstico e resolução de problemas de rede (LAN, Wi-Fi, IP, DNS, etc.);
• Instalação e configuração de impressoras e periféricos;
• Formatação, instalação e manutenção de computadores (Windows e/ou Linux);
• Suporte a softwares, sistemas e ferramentas corporativas;
• Apoiar na padronização de processos, criação de manuais e melhoria contínua do suporte;
• Realizar feedbacks, treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe;
• Ser ponte entre equipe técnica, coordenação/gestão e o time comercial.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico de TI;
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes técnicas.

Conhecimentos sólidos em:

• Redes de computadores;
• Sistemas operacionais (principalmente Windows);
• Hardware, impressoras e dispositivos periféricos;
• Boa comunicação;
• Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;
• Perfil proativo, responsável e orientado a resultados.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares);
• Será um diferencial conhecimento em ITIL ou boas práticas de suporte;
• Experiência em atendimento a clientes corporativos;
• Vivência em ambientes com SLA e indicadores de desempenho.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$3.400,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Qual a sua pretensão salarial?