* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
Qualificações
- Jira
- Microsoft Powerpoint
- Ciência da Computação
- Oracle
- Suporte Técnico
- Banco de Dados
Descrição completa da vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte de Sistemas para se juntar à nossa equipe e atuar como suporte de Nível 2 para as operações do Grupo Sipal no setor de concessionárias. Esta é uma posição estratégica para um profissional com perfil analítico, proativo e persistente. O foco principal do trabalho será na resolução de incidentes e problemas nos sistemas de gestão de concessionárias.
O profissional será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores, atuando na gestão de backlog, na condução de melhorias e correções e na garantia da excelência operacional!
Responsabilidades:
Atuar como o segundo nível de suporte para incidentes e requisições de serviço nos sistemas DMS (LinxDms e Protheus) e soluções satélites;
Realizar análise e solução de problemas operacionais, configurações e troubleshooting;
Conduzir a análise e a construção de queries em banco de dados Oracle e SQL Server para suporte e diagnóstico de problemas;
Realizar a abertura e gestão de chamados de incidentes, problemas, melhorias e projetos junto aos fornecedores de sistemas, garantindo o acompanhamento do status e prazos;
Conduzir reuniões com usuários e áreas de negócio para levantamento de requisitos e gestão de demandas;
Atuar na gestão do backlog e na condução de melhorias e correções entre as áreas de negócio e os fornecedores;
Apoiar no processo de gestão de mudanças e documentar processos, rotinas e documentações funcionais;
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Requisitos:
Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Experiência: Experiência prévia em suporte técnico de sistemas, com atuação em Nível 2 ou similar;
Experiência em análise e construção de queries em banco de dados Oracle e SQL Server;
Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados como Jira ou similar.
Requisitos desejáveis:
Conhecimento prévio dos sistemas LinxDms e Protheus.
Local de trabalho: Curitiba/PR
Horário de Trabalho: Seg à Sex -08h00 às 18h00.
Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).
O profissional será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores, atuando na gestão de backlog, na condução de melhorias e correções e na garantia da excelência operacional!
Responsabilidades:
Atuar como o segundo nível de suporte para incidentes e requisições de serviço nos sistemas DMS (LinxDms e Protheus) e soluções satélites;
Realizar análise e solução de problemas operacionais, configurações e troubleshooting;
Conduzir a análise e a construção de queries em banco de dados Oracle e SQL Server para suporte e diagnóstico de problemas;
Realizar a abertura e gestão de chamados de incidentes, problemas, melhorias e projetos junto aos fornecedores de sistemas, garantindo o acompanhamento do status e prazos;
Conduzir reuniões com usuários e áreas de negócio para levantamento de requisitos e gestão de demandas;
Atuar na gestão do backlog e na condução de melhorias e correções entre as áreas de negócio e os fornecedores;
Apoiar no processo de gestão de mudanças e documentar processos, rotinas e documentações funcionais;
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Requisitos:
Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Experiência: Experiência prévia em suporte técnico de sistemas, com atuação em Nível 2 ou similar;
Experiência em análise e construção de queries em banco de dados Oracle e SQL Server;
Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados como Jira ou similar.
Requisitos desejáveis:
Conhecimento prévio dos sistemas LinxDms e Protheus.
Local de trabalho: Curitiba/PR
Horário de Trabalho: Seg à Sex -08h00 às 18h00.
Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).