* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados)💙
Criada em 2022, com a fusão das gigantes Confidencial (Apenas para Cadastrados)Pay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.
Mas afinal, o que é ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!
Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.
Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.
Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Confidencial (Apenas para Cadastrados), que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.
VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)ger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!
O que buscamos:
Buscamos uma pessoa analítica, proativa e curiosa para atuar como ponte entre os usuários internos e o time de desenvolvimento. Você será responsável por receber e tratar os chamados internos, investigar cenários, reproduzir problemas e organizar as informações para que cheguem ao time de engenharia com clareza e contexto.
Se você gosta de investigar problemas, entender a fundo a jornada do cliente e tem prazer em transformar ruído em insight, essa vaga é pra você.
Responsabilidades:
- Investigar e reproduzir os cenários reportados, buscando o detalhe que ocasiona o problema.
- Monitor fila de chamados garantindo o atendimento dentro do SLA,
- Realizar consultas em banco de dados (PostgreSQL e MySQL) para apoiar a análise dos chamados.
- Ler trechos de código em TypeScript para entender o comportamento do sistema e ajudar na identificação de bugs.
- Coletar informações essenciais (logs, prints, queries, passos) e encaminhar de forma estruturada ao time de desenvolvimento.
- Elaborar manuais, FAQs e materiais de treinamento sobre o sistema.
- Conhecer bem as regras de negócio para orientar usuários e equipe.
- Gerar insights a partir dos chamados, propondo ações para reduzir problemas recorrentes.
- Colaborar com times de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente.
- Utilizar ferramentas de IA para acelerar análises e organizar informações.
Requisitos:
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em SQL para consultas em PostgreSQL e MySQL
- Noção de TypeScript suficiente para ler e entender trechos de código.
- Familiaridade com SharePoint (Microsoft) para organização de documentos.
- Noção de ferramentas de IA aplicadas à análise de problemas e produtividade.
- Familiaridade com ClickUp ou ferramentas similares.
- Perfil muito analítico, com paciência e criatividade para reproduzir cenários e encontrar o detalhe que origina o problema.
- Agilidade e organização para gerenciar a fila de chamados.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Pensamento proativo, focado em reduzir a recorrência de problemas.
- Visão de jornada do cliente e espírito colaborativo.
Diferenciais:
- Noção de Kotlin (Android) para apoiar análises em aplicações mobile.
- Experiência em sistemas de entretenimento ao vivo, eventos, bares, restaurantes ou setores afins.
- Experiência prévia com triagem técnica de chamados/bugs.
- Vivência como elo entre suporte e times de produto/engenharia.