* Salário: R$ 3.900 a R$ 9.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados): A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para resolver a complexidade do suporte de TI no Brasil. Unimos do N0 ao Field Service em um ecossistema que integra IA, Service Desk e uma rede de mais de 20 mil técnicos. Nosso propósito é simplificar operações e criar uma experiência sem interrupções com a tecnologia. Por meio de uma experiência fluida e sem fricções, devolvemos tempo e produtividade para as pessoas. Aqui, tecnologia e propósito caminham juntos para entregar resultados previsíveis, ágeis e, acima de tudo, humanos.
Sobre a vaga: Estamos em busca de uma pessoa para atuar na operação de TI, com uma visão integrada entre suporte, redes e acompanhamento de projetos. Essa posição terá um papel relevante na sustentação e evolução das operações, contribuindo para a qualidade dos atendimentos, o acompanhamento de demandas técnicas e a interface com fornecedores e áreas internas. No dia a dia, você irá transitar entre atividades operacionais e analíticas, apoiando desde o acompanhamento de chamados até o suporte em projetos, controle de ativos e acompanhamento de custos relacionados à infraestrutura de TI.
Detalhes sobre a vaga:
MODELO DE CONTRATAÇÃO: Pessoa Jurídica (PJ)
MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial de segunda a quinta | Home Office às sextas
HORÁRIO: 09h às 18h
LOCAL DE ATUAÇAO: Escritório em São Paulo - Butantã - A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 - Esmeralda)
Formação Acadêmica:
- Graduação em andamento ou concluída em áreas como TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas
Principais Atividades:
- Gestão de chamados (abertura, priorização, acompanhamento e encerramento)
- Controle de SLA e qualidade dos atendimentos
- Interface com áreas técnicas e fornecedores
- Acompanhamento de projetos de redes e telecom
- Controle de cronogramas, prazos e entregas
- Elaboração de status reports
- Apoio na gestão de custos operacionais e orçamentos
- Análise de consumo e identificação de oportunidades de otimização
- Gestão de ativos de TI (inventário e ciclo de vida)
- Apoio em processos de IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança)
- Atualização de registros em sistemas de gestão
Habilidades Técnicas:
Redes
- Conhecimento em LAN, WAN, Wi-Fi e VPN
- Noções de troubleshooting de conectividade
- Experiência com abertura e validação de orçamentos de redes
- Interface com fornecedores para implantação de infraestrutura
Suporte e Operações
- Experiência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow)
- Conhecimento em ITIL (incidentes, requisições e ativos)
- Gestão de SLA e atendimento técnico
Projetos
- Acompanhamento de projetos de redes/telecom
- Controle de cronogramas e entregas
- Gestão de custos e apoio financeiro de projetos
Competências Comportamentais:
- Organização e atenção a detalhes
- Boa comunicação e capacidade de interface com diferentes áreas
- Senso de prioridade e gestão de demandas
- Proatividade e autonomia na execução
- Perfil analítico e orientado a solução de problemas
Diferenciais:
- Conhecimento em ServiceNow
- Noções de logística e controle de estoque de TI
- Experiência com documentação de processos
- Vivência em ambientes dinâmicos ou empresas de tecnologia
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As informações solicitadas (CPF e CEP) são utilizadas exclusivamente para fins de checagem e análise de proximidade em relação ao posto de trabalho, conforme exigência de alguns clientes. O tratamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade (inserir link) ou entre em contato pelo canal dpo@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.