Analista de Suporte de TI N1

Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, de 8h às 17h
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

?? O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Realizar atendimento técnico a clientes por e-mail, telefone, chat, vídeo e videochamada.
• Orientar clientes sobre instalação e uso do produto.
• Explicar procedimentos técnicos de forma clara e didática.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao funcionamento da solução.
• Seguir processos, SLAs e rotinas definidas pela área.
• Registrar atendimentos e interações em sistemas internos.
• Identificar padrões de problemas recorrentes no suporte.
• Sinalizar para áreas internas, como Comercial, quando perceber que determinada dificuldade do cliente pode estar ligada a uma venda mal explicada ou expectativa desalinhada.
• Atuar com visão colaborativa, ajudando o time a melhorar processos e reduzir retrabalho.

?? Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes comerciais e de infraestrutura para otimizar processos e implementar melhorias contínuas.
• Comunicar-se com usuários finais para entender necessidades e oferecer suporte personalizado e eficiente.

Requisitos:

?? Requisitos Indispensáveis

• Experiência na função de suporte e atendimento ao cliente N1.
• Técnico ou Graduação completa em áreas correlatas à Tecnologia da Informação.
• Conhecimento avançado em inglês técnico ou espanhol.
• Sólida vivência com suporte técnico a usuários em ambientes Windows e Linux.

?? Competências Técnicas

• Domínio de ferramentas de ticketing e monitoramento.
• Conhecimento em redes (TCP/IP, DHCP, DNS) e protocolos de comunicação.

?? Competências Comportamentais

• Capacidade de comunicação clara e empática com usuários de diferentes níveis técnicos.
• Proatividade na identificação e solução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes para gestão eficiente de múltiplos chamados.
• Trabalho colaborativo e alinhamento com equipes multidisciplinares.

Benefícios:
Nenhum benefício informado