* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
O(a) Analista de Suporte de TI será responsável por manter o parque de endpoints saudável (iOS, macOS, Android e Windows), prestar atendimento de help desk/service desk em múltiplos níveis, gerir inventário de hardware e software e garantir a continuidade operacional por meio de boas práticas (ITIL), automações e documentação clara.
Responsabilidades
• Atendimento de help desk/service desk (N1–N2), remoto e presencial, com registro e acompanhamento de chamados.
• Manutenção de computadores (diagnóstico, troca de peças, limpeza, testes) e suporte a periféricos.
• Suporte a sistemas iOS, macOS, Android e Windows (instalação, configuração, troubleshooting).
• Instalação e atualização de software e criação de scripts Bash e PowerShell para automação.
• Gestão de inventário de equipamentos e licenças (entrada/saída, compliance, de/para de usuários).
• Customização de imagens/padronização de SO (golden image, apps corporativos e políticas).
• Documentar procedimentos, runbooks e soluções na base de conhecimento.
• Monitorar a saúde do ambiente e propor melhorias de ferramentas e processos.
Requisitos
Experiência em manutenção de desktops/notebooks e suporte a usuários.
• Conhecimento sólido em iOS, macOS, Android e Windows (configuração, updates, políticas básicas).
• Organização e capacidade de gerenciar inventário de hardware e software.
• ITIL (conceitos de incidentes, requisições, problemas e mudanças).
• Vivência em help desk/service desk de vários níveis e ferramentas de acesso remoto.
• Instalação/atualização de software e scripting em Bash e PowerShell.
• Boa comunicação, postura proativa e foco em resolução de problemas.
Diferenciais
• Experiência com customização/implantação de imagens (MDT/Autopilot, WDS, Jamf/Intune/JumpCloud ou similares).
• Noções de Linux.
• Ferramentas de RMM/MDM (Intune, Jamf, JumpCloud, etc.), catálogo de software e políticas.
• Monitoramento com Zabbix/Grafana
• Certificações: ITIL Foundation
Benefícios? É claro que temos!
Vale Refeição no cartão Caju.
Auxílio mobilidade.
Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
Wellhub - para se manter saudável.
Seguro de vida.
Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Bônus salarial mediante meta da empresa - APENAS PARA CARGOS ACIMA DE NÍVEL SÊNIOR (Especialista, gestor(a), etc)