* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! 🩵
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Atendimento ao cliente, para fazer parte de nosso time e garantir o melhor atendimento.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
- Realizar atendimento ao cliente Nível I, solucionando dúvidas, incidentes e solicitações com clareza e agilidade.
- Escalar atendimentos para Nível II ou áreas responsáveis quando necessário, garantindo comunicação clara e completa.
- Executar análises iniciais de problemas, identificando causa raiz e propondo soluções rápidas.
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
- Monitorar indicadores de atendimento (SLA, primeiro contato, volume de tickets) e agir de forma preventiva.
- Garantir uma experiência de atendimento empática, eficiente e alinhada aos valores da empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?
- Vontade genuína de servir ao cliente e entregar uma experiência excelente.
- Experiência anterior em Suporte ou Atendimento ao Cliente (desejável em empresas de tecnologia).
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura acolhedora e ao mesmo tempo objetiva.
- Capacidade de análise e solução de problemas de baixa a média complexidade.
- Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultaneamente
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
⏰ Horário semiflexível (o que importa mesmo é o seu trabalho);
👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🍝 Vale refeição Caju*;
🚌 Vale transporte*;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
💊 Cartão ECX (cartão farmácia);
📆 Day off (folga) no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
💵 Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀