* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte e Implantação PL.
Seu desafio será prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
• Prestar suporte na assistência técnica aos usuários visando contribuir para a implantação de novos produtos e realizar atendimentos de média complexidade com autonomia, com foco na resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente;
• Implantar produtos da empresa e executar implantações de sistemas de média complexidade com a ação de seguir procedimentos padrão para assegurar a correta configuração e operação das soluções;
• Prestar suporte técnico aos clientes por meio de pré-análise dos chamados e fornecer feedback constante, com foco na agilidade e na redução do tempo de resposta;
• Acompanhar as pendências dos clientes por intermédio da identificação de ações necessárias para a solução dos problemas e mante-los informados sobre o andamento das demandas;
• Analisar e responder solicitações dos clientes com base em seus conhecimentos, estudos de caso e observação junto à equipe técnica com o intuito de garantir a aplicação correta das soluções;
• Executar serviços de média complexidade nos sistemas Desktop e Web da Confidencial (Apenas para Cadastrados), como elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos (arqjoblets), com o propósito de atender às necessidades específicas dos clientes;
• Manter-se atualizado quanto aos produtos e soluções da empresa de forma a participar de treinamentos e estudar novas funcionalidades para aprimorar o atendimento prestado;
• Identificar e sugerir soluções alternativas e definitivas para problemas técnicos de média complexidade com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente;
• Prestar suporte externo em demandas de média complexidade, conforme necessidade e planejamento da equipe a fim de garantir a resolução ágil de problemas e a continuidade operacional dos sistemas nos clientes;
• Planejar e executar implantações e treinamentos nos sistemas pertencentes a uma linha de produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma a abranger os recursos do software para garantir o bom desempenho dos sistemas conforme metodologia existente e atender às necessidades dos clientes;
• Analisar e mensurar o tempo previsto para atendimento de customizações relacionadas à implantação e suporte técnico visando cumprir os prazos estabelecidos e assegurar a eficiência nos processos;
• Identificar e propor melhorias na capacitação técnica do público-alvo, como clientes, canais e consultores credenciados, por meio da avaliação das demandas e dificuldades apresentadas, com foco em ampliar o conhecimento e otimizar o uso dos produtos da empresa;
• Documentar procedimentos e soluções aplicadas durante atendimentos técnicos e implantações, de forma detalhada e organizada, por meio de ferramentas internas da empresa para facilitar a consulta por outros membros da equipe e contribuir para a construção de uma base de conhecimento eficiente a fim de garantir a padronização e o registro adequado das soluções;
• Realizar testes nos sistemas implantados e nas soluções aplicadas por intermédio de análise crítica e validação técnica com base no conhecimento adquirido e na experiência prática, para assegurar a funcionalidade e identificar possíveis ajustes necessários antes da entrega final ao cliente;
• Analisar incidentes recorrentes e identificar causas-raiz por meio de técnicas de diagnóstico e ferramentas específicas para propor soluções corretivas e preventivas com o objetivo de reduzir a reincidência de problemas, melhorar a experiência do cliente e otimizar o desempenho dos sistemas implantados.
• Disponibilidade para viagens regionais e/ou intermunicipais, conforme necessidade de atendimento, implantação e suporte aos clientes, podendo envolver deslocamentos com pernoite.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e Conhecimento Prático;
- Conhecimento em Banco de Dados (SQL Server, MySQL), incluindo consultas SQL, manipulação de dados e noções de modelagem;
- Conhecimento em Sistemas Desktop e Web da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com foco em elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e suporte técnico (Zendesk, Freshdesk ou similares), incluindo gestão de chamados e SLA;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop) para suporte ao usuário;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas (Zabbix, Grafana ou similares);
- Conhecimento em plataformas de gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares) e metodologias ágeis;
- Conhecimento em ambientes virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V);
- Conhecimento em APIs e integrações (Postman, Insomnia ou similares) para testes e validações;
- Conhecimento em versionamento de código (Git, GitHub ou Bitbucket);
- Conhecimento em linguagem de programação para automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script);
- Conhecimento em linguagens para manipulação de dados e relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL).
Nossos Benefícios
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;
🩺 Plano de Saúde Unimed;
😁 Plano Odontológico;
🚀 Plano de Carreira;
💊 Convênio com Farmácias;
❤️ Seguro de Vida;
💉 Vacina da Gripe;
🚍 Vale-Transporte;
🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);
👶 Auxílio Creche;
💰 Empréstimo sem Juros;
🎯 Participação nos Resultados (PPR);
🎂 Day Off de Aniversário;
☕ Off Criativo;
💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
🌱 Um ambiente que cuida de você.
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de cuidar dos Betthers:
💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
💙 14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.