* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte e Implantação SR.
Seu desafio será prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
• Prestar suporte técnico especializado e realizar implantações de sistemas de alta complexidade visando aplicar amplo conhecimento técnico e seguir procedimentos padrão, para garantir a correta configuração, operação e desempenho dos sistemas, bem como assegurar a resolução eficiente dos problemas e a satisfação do cliente;
• Analisar e propor melhorias nos sistemas e processos, com base na avaliação crítica de incidentes, identificação de causas-raiz e mapeamento de oportunidades, com foco em aprimorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência das soluções;
• Prestar orientação técnica e disseminar conhecimentos aos demais membros da equipe e ao público-alvo (clientes, canais e consultores credenciados), por meio de treinamentos, suporte técnico especializado e participação na construção de soluções estratégicas para ampliar a capacitação técnica e promover o uso adequado dos produtos da empresa;
• Desenvolver e liderar projetos de implantação de sistemas com a ação de planejar, organizar e acompanhar todas as etapas com foco em padronizar os processos de implantação e garantir a entrega eficiente das soluções;
• Avaliar e orientar clientes quanto à infraestrutura e recursos necessários para a implantação e manutenção dos sistemas por intermédio da realização de diagnósticos técnicos e apresentação de recomendações que assegurem o funcionamento adequado das soluções;
• Elaborar e validar procedimentos técnicos e manuais de boas práticas relacionados à utilização, manutenção e atualização dos sistemas da empresa de forma a estruturar documentações detalhadas e claras para orientar usuários, clientes e equipes internas com a meta de garantir a padronização e a eficiência nos processos de suporte e implantação;
• Realizar diagnósticos avançados e investigações técnicas em incidentes críticos ou problemas persistentes visando utilizar ferramentas específicas e análise detalhada dos registros do sistema para identificar causas ocultas e propor soluções definitivas que evitem a reincidência;
• Conduzir avaliações técnicas em ambientes complexos para mapear riscos e vulnerabilidades com a ação de propor ações preventivas e soluções técnicas que assegurem a estabilidade e segurança dos sistemas durante implantações e manutenções;
• Atuar como referência técnica nos projetos e demandas estratégicas visando fornecer suporte consultivo e orientar clientes e colaboradores na tomada de decisões técnicas e na implementação de melhores práticas para otimizar o uso dos produtos e serviços da empresa;
• Participar da homologação de novas versões e funcionalidades dos sistemas, por meio da execução de testes avançados e simulações de cenários reais a fim de identificar possíveis falhas e sugerir melhorias para garantir a entrega de soluções estáveis e eficazes aos clientes;
• Realizar análises preditivas e preventivas por meio de ferramentas de inteligência artificial e machine learning com o objetivo de antecipar falhas, identificar padrões de comportamento nos sistemas e propor ajustes proativos para minimizar indisponibilidades e melhorar o desempenho das soluções implantadas;
• Atuar na integração de sistemas com plataformas em nuvem (Cloud) de forma a conduzir configurações avançadas, migração de dados e adaptação das soluções da empresa para ambientes híbridos ou 100% em nuvem, com a finalidade de ampliar a escalabilidade, segurança e eficiência das implantações e suportes técnicos.
• Disponibilidade para viagens regionais e/ou intermunicipais, conforme necessidade de atendimento, implantação e suporte aos clientes, podendo envolver deslocamentos com pernoite.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e Conhecimento Prático;
- Conhecimento em Banco de Dados (SQL Server, MySQL), incluindo consultas SQL, manipulação de dados e noções de modelagem;
- Conhecimento em Sistemas Desktop e Web da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com foco em elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e suporte técnico (Zendesk, Freshdesk ou similares), incluindo gestão de chamados e SLA;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop) para suporte ao usuário;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas (Zabbix, Grafana ou similares);
- Conhecimento em plataformas de gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares) e metodologias ágeis;
- Conhecimento em ambientes virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V);
- Conhecimento em APIs e integrações (Postman, Insomnia ou similares) para testes e validações;
- Conhecimento em versionamento de código (Git, GitHub ou Bitbucket);
- Conhecimento em linguagem de programação para automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script);
- Conhecimento em linguagens para manipulação de dados e relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL).
Nossos Benefícios
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;
🩺 Plano de Saúde Unimed;
😁 Plano Odontológico;
🚀 Plano de Carreira;
💊 Convênio com Farmácias;
❤️ Seguro de Vida;
💉 Vacina da Gripe;
🚍 Vale-Transporte;
🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);
👶 Auxílio Creche;
💰 Empréstimo sem Juros;
🎯 Participação nos Resultados (PPR);
🎂 Day Off de Aniversário;
☕ Off Criativo;
💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
🌱 Um ambiente que cuida de você.
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de cuidar dos Betthers:
💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
💙 14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.