ANALISTA DE SUPORTE E INFRAESTRUTURA DE TI

Vaga: Analista de Suporte de Infraestrutura de TI

Local: Unidade Foz do Iguaçu

Horário: 44h semanais – Tarde e noite (Segunda/Sexta 13h as 22h – Sábado 08h ás 12h)

Tipo de contrato: CLT

Descrição da vaga: Além das atribuições técnicas do cargo relacionadas diretamente à infraestrutura de rede e servidores o profissional será responsável também por oferecer suporte técnico e operacional a docentes e discentes, garantindo que os ambientes estejam corretamente estruturados, acessíveis e alinhados às diretrizes pedagógicas de cada disciplina.

Lista de atribuições do Cargo

• Análise Avançada de Incidentes: Diagnóstico e resolução de incidentes complexos com identificação de causa raiz.

• Manutenção de Servidores: Administração, atualização e correção de falhas em servidores Windows e Linux.

• Configuração de Sistemas: Instalação e otimização segura de sistemas, servidores e aplicações.

• Gerenciamento de Redes: Configuração e suporte avançado em infraestrutura de redes e segurança.

• Resolução de Problemas de Software: Correção de falhas em sistemas empresariais, ERPs e bancos de dados.

• Documentação Técnica: Elaboração e manutenção de procedimentos técnicos e base de conhecimento.

• Melhoria Contínua: Implementação de melhorias em processos e infraestrutura de TI.

• Capacitação Técnica: Atualização constante em tecnologias e metodologias de suporte.

• Monitoramento de Sistemas: Monitoramento proativo de sistemas críticos com gestão de alertas.

• Análise Proativa de Dados: Análise de logs e métricas para prevenção de incidentes.

• Comunicação Técnica: Comunicação clara com usuários e gestores sobre incidentes e soluções.

Requisitos:

• Sistemas Operacionais: Windows Server e Linux básico, usuários e permissões.
• Redes: TCP/IP, IP, DNS, VLAN, roteadores, switches e diagnóstico de rede.
• Servidores: Virtualização, backup, monitoramento e armazenamento (RAID/NAS).
• Segurança: Firewall, controle de acesso, políticas de senha e atualizações.
• Monitoramento e Suporte: Logs, ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
• Cloud (básico): Conceito de máquinas virtuais e serviços em nuvem.
• Documentação: Registro de incidentes e procedimentos técnicos.

Diferenciais:

• Experiência anterior com plataformas de ensino a distância (como Moodle ou Google Classroom);
• Conhecimento básico em HTML, planilhas e edição de conteúdo digital;
• Habilidade para elaborar relatórios e gráficos a partir de dados coletados nos sistemas;
• Experiência em atendimento ao usuário e suporte técnico.

Perfil desejado:

• Comunicativo(a) e colaborativo(a);
• Atento(a) a detalhes e prazos;
• Capaz de lidar com professores e alunos com empatia e clareza;
• Comprometido(a) com a qualidade do atendimento e da experiência educacional;
• Curioso(a), proativo(a) e aberto(a) a novos aprendizados.

Valorizamos profissionais dispostos a aprender e crescer continuamente, acompanhando as inovações tecnológicas e educacionais que fazem parte do nosso compromisso com o ensino de excelência.