Analista de Suporte e Infraestrutura Júnior

Description:

Escopo da função:

• Suporte técnico a usuários em ambientes Windows e macOS;
• Administração e suporte em ferramentas do Office 365 (Exchange, Teams e SharePoint);
• Apoio na gestão de contas e acessos (Entra ID / Azure AD);
• Suporte básico em redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi);
• Montagem, manutenção e troubleshooting de desktops e notebooks;
• Registro e acompanhamento de chamados seguindo boas práticas de ITIL;
• Apoio na organização e controle de estoque de equipamentos de TI;
• Suporte em ambientes corporativos com Microsoft Defender para Office 365.

Hard Skills (Habilidades Técnicas):

• Office 365 (contas, Exchange, Teams, SharePoint) – Intermediário a Avançado;
• Microsoft Defender para Office 365 – Básico a Intermediário;
• Microsoft Intune (MDM) – configuração e políticas de dispositivos;
• Windows – instalação, configuração e troubleshooting;
• macOS – configuração e suporte básico;
• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) – Básico;
• Montagem e manutenção de hardware (desktop e notebook) – Intermediário;
• ITIL (conceitos gerais, SLA e catálogo de serviços) – Básico a Intermediário;
• GitLab (projetos, versionamento e documentação) – Básico;
• Linux (comandos básicos e troubleshooting) – Básico;
• Elétrica básica (tomadas, cabeamento e rack) – Básico a Intermediário;
• Gestão de estoque de equipamentos de TI – Básico a Intermediário.

Requirements:

Soft Skills (Competências Comportamentais):

• Empatia no atendimento aos usuários;
• Proatividade para resolver demandas;
• Perfil “mão na massa”;
• Vontade de aprender e se desenvolver;
• Comunicação clara (falada e escrita);
• Trabalho em equipe;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Resiliência para lidar com imprevistos e picos de demanda;
• Capacidade analítica para apoiar decisões;
• Postura ética no tratamento de informações confidenciais.

Formação desejável:

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.