* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Existe uma gama de clientes que nossa equipe de Suporte Técnico monitora ativamente através de ferramentas específicas. Quando identificamos algum problema com o link destes clientes temos que tomar ações rápidas para garantir o menor SLA possível. A função do Analista de Suporte e Monitoramento é garantir a rápida solução dos problemas na rede que afete os clientes monitorados, acionando as equipes de manutenção, plantonistas ou quem for preciso para restabelecer os serviços o quanto antes.
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar ativamente a topologia de clientes, realizar troubleshooting e documentação da rede/topologia de clientes;
- Identificar e comunicar as áreas impactadas, solucionar eventos pontuais ou massivos na rede de clientes;
- Buscar melhoria continua e apresentar soluções para problemas;
- Buscar o cumprimento do SLA do cliente, buscando contatar todas as áreas responsáveis;
- Realizar pesquisas e testes para identificação de soluções, junto ao mercado ou internamente, para tornar atendimento mais eficiente;
- Alimentar o software que gerencia o monitoramento de clientes com informações para as equipes de atendimento;
- Dar suporte na resolução de problemas apontados pelos indicadores mensais;
- Criar documentação técnica, processos, manuais, planos de ação e treinamento;
- Atender protocolos N2 no período em que nenhum atendente N2 estiver em expediente.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Conhecimento em redes e topologias;
raciocínio lógico;
boa interpretação de texto;
experiência com atendimento;
boa comunicação, organização;
responsabilidade.
Formação:
Ensino Superior Completo ou em andamento.
Informações adicionais
Horário de trabalho: 12x36 das 17h as 23h e das 00h as 05h.
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó- SC.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista
- Etapa 3: Etapa Compliance
- Etapa 4: Contratação
Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs!
Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.
Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.
Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!
Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente!
Confidencial (Apenas para Cadastrados), desde 1997 facilitando a vida das pessoas!
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência ♿
Benefícios para quem trabalha aqui
🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados)