Analista de Suporte em Conectividade - São Luís/MA

• Realizar suporte técnico de 3º Nível para incidentes e problemas relacionados a redes de computadores, conectividade, telefonia IP e videoconferência.
• Executar a administração, operação e sustentação de equipamentos de rede (roteadores, switches, controladoras, firewalls, access points, entre outros).
• Participar da implementação, configuração e manutenção de soluções de conectividade em ambientes LAN, WAN e WLAN, assegurando desempenho adequado.
• Administrar e configurar redes sem fio, incluindo segurança, autenticação, cobertura e desempenho.
• Monitorar continuamente a infraestrutura de rede utilizando ferramentas gráficas e soluções de monitoramento, analisando tráfego, latência e disponibilidade.
• Configurar, operar e administrar protocolos de roteamento e QoS, VLANs, agregação de portas, spanning tree e demais tecnologias de switching.
• Atuar com redes definidas por software, orquestração e gerenciamento centralizado da infraestrutura de conectividade.
• Administrar e configurar soluções de videoconferência, apoiando análise e resolução de incidentes.
• Administrar e configurar soluções de Telefonia IP (SIP, H323), gateways, controladores e demais componentes.
• Auxiliar na elaboração de projetos de redes, propondo melhorias de arquitetura, topologia e segurança.
• Avaliar desempenho, identificar gargalos e propor ações de otimização para redes e serviços de conectividade.
• Realizar análise prévia de impacto e viabilidade de novas soluções, atualizações e correções.
• Executar atualizações de software, correções, pacotes de segurança e rotinas de manutenção preventiva.
• Elaborar, atualizar e manter a base de documentação técnica e topologias da infraestrutura de rede.
• Criar e atualizar scripts e procedimentos operacionais para uso interno e para equipes N1/N2.
• Acionar fornecedores, registrar chamados técnicos e acompanhar até a solução de problemas.
• Registrar e manter atualizados itens e relacionamentos no Banco de Dados de Configuração (CMDB).
• Executar rotinas e operações programadas em ambiente de produção conforme orientações da gestão.
• Gerar relatórios e gráficos de desempenho, consolidando métricas de rede para apoio à decisão.
• Apoiar analistas de suporte em diagnósticos complexos, fornecendo orientação técnica especializada.
• Participar de reuniões e atividades relacionadas a projetos de infraestrutura e conectividade.
• Garantir a execução das políticas de segurança da informação e uso adequado dos recursos de rede.
• Cumprir procedimentos, normas e obrigações de Compliance e Segurança da Informação da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Executar demais atividades correlatas, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.

Formação Acadêmica:

Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescida de pós-graduação em TI.

Cursos ou Certificações:

Desejável certificações em redes como CCNA, CompTIA Network+ e afins;

Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;

Conhecimento em gestão de videoconferências e análise monitoramento de tráfego.

Experiência Profissional:

Sólida experiência em administração, gerenciamento, implantação ou suporte de infraestrutura de rede; soluções de conectividade e cabeamento estruturado.

Desejável experiência com videoconferência, VoIP e telefonia IP;

Experiência em ambientes críticos, alta disponibilidade e suporte avançado;

Vivência com diagnóstico de redes, análise de desempenho e troubleshooting de 3º nível.

Nossos Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

TotalPass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙