Analista de Suporte em Sistema ERP

Somos um grupo com forte atuação em Tecnologia da Informação, oferecendo soluções em ERP, infraestrutura e serviços especializados. Acreditamos que tecnologia deve ser simples, eficiente e feita para as pessoas. Por isso, buscamos talentos que compartilhem do nosso propósito de fazer o cliente se sentir seguro, bem atendido e confiante com nossos serviços.

O(a) Analista de Suporte em Sistema ERP será peça-chave na experiência dos nossos clientes. Mais do que resolver problemas técnicos, queremos alguém que atue com empatia, comunicação clara e foco na solução. Buscamos uma pessoa curiosa, proativa e que goste de aprender continuamente.

• Prestar atendimento aos usuários por telefone, e-mail e sistema de chamados, oferecendo suporte funcional e técnico relacionado ao sistema ERP;

• Diagnosticar e analisar problemas relatados, utilizando ferramentas e conhecimento de negócio para identificar causas e propor soluções eficazes;

• Acompanhar e resolver incidentes simples e complexos, acessando sistemas remotamente quando necessário;

• Escalonar chamados fora do escopo para equipes especializadas, mantendo o acompanhamento e a comunicação com o cliente;

• Registrar de forma clara e precisa os atendimentos realizados, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento eficaz;

• Produzir conteúdos de apoio como manuais, tutoriais e orientações para uso do sistema;

• Promover treinamentos pontuais aos usuários, capacitando-os no uso adequado das funcionalidades do ERP;

• Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência de suporte completa, ágil e com foco no cliente.

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Capacidade analítica e resolução de problemas;

• Empatia, paciência e postura acolhedora no atendimento ao usuário;

• Organização e capacidade de priorizar demandas;

• Atenção aos detalhes e comprometimento com registros precisos;

• Disposição para aprender continuamente e se atualizar sobre o ERP e suas evoluções;

• Espírito de equipe e colaboração.

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em sistemas ERP;

• Facilidade no uso de ferramentas de suporte, controle de chamados e acesso remoto;

• Conhecimento básico de processos administrativos (financeiro, faturamento, compras, etc.) será considerado um diferencial;

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em áreas como Administração, Sistemas de Informação, Contabilidade ou correlatas.

• Conhecimento prévio em sistemas ERP, especialmente os voltados para pequenas e médias empresas;

• Familiaridade com SQL e análise de banco de dados;

• Vivência com processos de implantação ou treinamento de software.

• Ambiente colaborativo, com clima leve e foco em resultado;

• Apoio para desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo;

• Reconhecimento e valorização do trabalho com propósito;

• Remuneração compatível com o mercado.

? Se você gosta de tecnologia, é bom em resolver problemas e quer trabalhar em um lugar onde você é parte essencial do sucesso do cliente, venha fazer parte do time Databit!