Analista de Suporte ERP (CRM)

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 15 anos, ajudamos milhares de empresas a crescer por meio de tecnologia inteligente, automação e processos simplificados.

Fomos reconhecidos como GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, celebramos estar entre as 50 melhores empresas para trabalhar no RS!

Vivemos um momento de evolução acelerada: expansão, modernização do nosso ecossistema e transformação do nosso ERP legado: um movimento estratégico que impacta todo o mercado ISP.

O desafio da posição

Atuar como referência no suporte especializado aos clientes nos módulos Financeiro, Integrações, Estoque e CRM do nosso ERP, garantindo o correto funcionamento dos processos operacionais e a melhor experiência para o cliente.

A posição envolve contato frequente com clientes em diferentes níveis de maturidade, exigindo comunicação clara, empatia, organização e forte capacidade analítica, além de atuação próxima aos times internos para resolução de demandas técnicas e funcionais de maior complexidade.

O dia a dia da posição

Você será responsável por:

• Atender e acompanhar chamados de suporte relacionados aos módulos Financeiro, Estoque, CRM e Integrações;
• Apoiar clientes em rotinas financeiras;
• Orientar e dar suporte em processos de gestão de estoque (entrada e saída de produtos, inventário, pedidos, cadastros);
• Apoiar clientes na utilização do CRM (cadastro de clientes, oportunidades, funil de vendas);
• Analisar logs, mensagens de erro e relatórios de inconsistência para diagnóstico de problemas;
• Apoiar e acompanhar integrações entre ERP, sistemas fiscais, bancos, e-commerces e outras soluções via API;
• Documentar atendimentos, procedimentos e soluções na base de conhecimento;
• Trabalhar em parceria com outras áreas internas para resolução casos mais complexos;
• Manter-se atualizado(a) sobre melhorias do sistema, novos fluxos e mudanças nos processos.

O que esperamos de você

• Experiência com suporte de sistemas ERP ou SaaS, com atuação em módulos Financeiro, Estoque ou CRM;
• Conhecimento em rotinas financeiras (contas a pagar, contas a receber, conciliação bancária e fluxo de caixa);
• Vivência com gestão de estoque (movimentações, inventários, pedidos, produtos e lotes);
• Experiência com CRM;
• Noções de integrações entre sistemas (APIs);
• Capacidade analítica para diagnosticar problemas em processos financeiros, estoque e CRM;
• Facilidade para análise de logs, erros de integração e relatórios;
• Boa comunicação para interação via tickets, e-mails e base de conhecimento;
• Organização, atenção a detalhes e raciocínio lógico;
• Proatividade, autonomia e colaboração em equipe.

• Requisitos desejáveis (que te colocam em destaque)

• Experiência com integrações entre ERPs e sistemas externos;
• Vivência com BI, relatórios financeiros ou dashboards gerenciais;
• Conhecimento em normas contábeis e fiscais aplicadas ao suporte financeiro;
• Experiência em atendimento a clientes corporativos ou enterprise;
• Certificação ou treinamentos em ERP, CRM ou metodologias ágeis.

Nosso pacote de benefícios

• Beneflex Flash (Visa) – R$ 650,00/mês
• Auxílio Home Office – R$ 100,00/mês
• Vale Transporte (para atuação presencial)
• Plano de Saúde Unimed – Hospitalar + Ambulatorial
• ️ Gympass
• ️ Seguro de Vida MetLife
• • Convênio Sesc Nacional (extensível à família)
• ️ Convênios Locais (alimentação, saúde, lazer, psicologia)
• Parcerias com instituições de ensino e idiomas
• Dress Code Flexível
• Day Off no aniversário

No nosso ambiente você encontrará:

Formato de trabalho

Para essa posição, a atuação é Presencial em nossa sede Santa Cruz do Sul

Candidate-se e venha construir o futuro da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!