Analista de Suporte & Experiência do Cliente PL

Bem-vindos à STLFLIX - o lugar onde suas ideias ganham vida em 3D!

Aqui na STLFLIX, a gente respira criatividade e ama transformar o mundo com a magia da impressão 3D. Somos A maior plataforma de arquivos para impressão 3D do planeta (sim, a maior mesmo!). Além de uma biblioteca gigantesca cheia de modelos STL incríveis, temos cursos avançados na nossa STLACADEMY, uma loja de filamentos exclusiva e uma galera global de makers, designers e entusiastas para chamar de comunidade.

Nosso objetivo? Deixar o universo da impressão 3D descomplicado e super empolgante pra todo mundo. Tá começando agora? A gente te ensina o básico. Já é um mestre das impressoras? Temos técnicas avançadas pra você se aventurar ainda mais. Aqui, qualquer ideia maluca que você tiver pode virar realidade.

Então chega mais, explore, aprenda e comece a imprimir com a gente. Na STLFLIX, sua criatividade é o único limite. Bora criar?

Como Analista de Suporte Experiência do Cliente sua missão será oferecer suporte ágil e de qualidade, esclarecendo dúvidas, prevenindo cancelamentos e engajando clientes nos canais digitais.

Principais atividades:

• Prestar atendimento ao cliente via Intercom, esclarecendo dúvidas gerais e solucionando solicitações.
• Atender e responder clientes em Reclame Aqui, garantindo respostas rápidas, empáticas e profissionais.
• Moderar e gerenciar as comunidades de clientes, garantindo um ambiente seguro, respeitoso e colaborativo.
• Registrar interações e acompanhar o status das solicitações para garantir resolução completa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações.

Perfil ideal:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte online.
• Vivência em ferramentas de suporte como Intercom ou similares.
• Experiência em retenção, cancelamentos ou gestão de churn será um diferencial.
• Experiência com moderação de comunidades em Discord ou outras plataformas sociais.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes e empatia.
• Capacidade de lidar com clientes em situações de conflito de maneira profissional
• Fluência em mais de um idioma (Inglês).
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Resiliência
• Paixão por servir

Diferenciais:

• Experiência com plataformas de monitoramento de reputação online (Reclame Aqui).
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de atendimento.

O que oferecemos:

• Contratação no modelo PJ.
• Flexibilidade de horário.
• Local de trabalho: Joinville/SC.
• Ambiente inovador, colaborativo e com espaço real pra testar ideias.
• Inglês na faixa – aulas em grupo até 3x por semana, durante o expediente, conforme disponibilidade de turmas e agenda.
• Indicação premiada – trouxe um parceiro? Pode rolar bônus de R$ 250,00, conforme campanha vigente.
• Reconhecimento por tempo de casa – ao completar 1 ano com a gente, você pode ganhar uma impressora 3D Ender 3. Nos anos seguintes, ações de reconhecimento podem incluir filamentos pra continuar criando sem limites.