Analista de Suporte / Field Services

1. Resolução de Problemas Complexos:

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado.

Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI.

2. Gestão de Incidentes e Mudanças:

Escalonar incidentes de níveis inferiores e garantir a resolução de problemas com alto impacto.

Participar da gestão de mudanças, avaliando e implementando modificações nos sistemas e infraestrutura.

3. Documentação e Conhecimento:

Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos.

Contribuir para a base de conhecimento, compartilhando soluções para problemas recorrentes.

4. Suporte a Projetos e Implementações:

Auxiliar na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias.

Prestar suporte em migrações ou upgrades de sistemas, garantindo a continuidade do serviço.

5. Monitoramento e Performance:

Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários.

Realizar tuning e otimizações para melhorar a performance de sistemas e infraestruturas.

6. Treinamento e Suporte a Níveis Inferiores:

Orientar e treinar os analistas de N1 e N2, repassando conhecimento técnico e melhores práticas.

Apoiar outros departamentos, oferecendo expertise técnica em situações complexas.

7. Relatórios e Análises:

Gerar relatórios técnicos sobre incidentes, performance e melhorias.

Analisar tendências e padrões de incidentes para implementar soluções preventivas

1. Formação Acadêmica:

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

2. Experiência Profissional:

Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos.

Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações.

3. Certificações Técnicas:

Certificação ITIL Foundation (desejável).

Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (como Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação.

4. Competências Técnicas:

Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix).

Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança.

Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple - Mac e Iphones).

5. Habilidades Interpessoais:

Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara.

Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas.

6. Características Pessoais:

Proatividade e orientação para solução de problemas.

Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos.

Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

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