Analista de Suporte Field

Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes, qualidade no suporte e continuidade dos serviços de TI.

Responsabilidades

Fornecer suporte técnico presencial e/ou remoto aos usuários, registrando, classificando e priorizando chamados.

Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software e redes.

Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicações.

Atuar no troubleshooting de equipamentos, incluindo:

Estações de trabalho e periféricos

Impressoras

Dispositivos de rede

Executar configurações básicas de roteadores, switches e conectividade.

Garantir o correto registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM.

Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento de forma clara e estruturada.

Apoiar usuários com dúvidas técnicas, traduzindo termos técnicos para uma comunicação acessível.

Realizar levantamentos de dados e análises para suporte à tomada de decisão.

Atuar na melhoria contínua de processos, propondo soluções e evitando retrabalho.

Seguir boas práticas de segurança da informação (antivírus, firewall, gestão de acessos e senhas).

Apoiar atividades críticas, garantindo cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas.

Requisitos

Experiência prévia em suporte técnico (Field Service ou Service Desk).

Conhecimento em:

Sistemas operacionais (Windows e/ou outros)

Ferramentas de ITSM

Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway

Instalação e configuração de softwares e aplicações corporativas

Diagnóstico de hardware e periféricos

Experiência com troubleshooting de impressoras.

Noções de boas práticas de segurança da informação.

Conhecimento básico em ITIL Foundation.

Capacidade de organização, priorização e gestão de demandas.

Boa comunicação para interação com usuários técnicos e não técnicos.

Diferenciais

Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações.

Experiência com sistemas corporativos (ERP, pacote Office, entre outros).

Vivência em documentação de processos e desenho de soluções.

Capacidade analítica para atuação em cenários de maior complexidade.

Proatividade e senso de urgência.

Organização e atenção aos detalhes.

Capacidade analítica e resolução de problemas.

Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Autonomia e responsabilidade na execução das atividades.

Foco em qualidade, prazos e satisfação do usuário.

Informações adicionais

Atuação dinâmica, com contato direto com usuários e áreas de negócio.

Ambiente que exige adaptabilidade e resolução de problemas em diferentes níveis de complexidade.

Participação ativa na melhoria de processos e na evolução do suporte t

• Tecnologia da Informação, Ensino Superior
• Informática, Curso Técnico

• Inglês (Intermediário)