ANALISTA DE SUPORTE HELP DESK PLENO

Descrição da Vaga:

- Realizar atendimento e suporte tecnico aos usuarios por meio dos canais oficiais de suporte; - Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de service desk; - Diagnosticar e resolver incidentes de primeiro e segundo nivel; - Prestar suporte a sistemas internos, hardware e software; - Apoiar usuarios na utilizacao de ferramentas e sistemas corporativos; - Realizar configuracoes basicas de estacoes de trabalho e perifericos; - Escalonar chamados para niveis superiores quando necessario, garantindo correta comunicacao; - Apoiar na manutencao do ambiente de TI e nas rotinas operacionais da area; - Atualizar documentacoes, procedimentos e registros tecnicos; - Manter comunicacao clara e profissional com usuarios e times tecnicos.

Requisitos Indispensáveis:

• Estar cursando ou ter formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico, help desk ou service desk em ambientes corporativos;
• Conhecimento em suporte a sistemas operacionais;
• Experiência com Pacote Office e ferramentas corporativas;
• Vivência com ferramentas de abertura e gestão de chamados;
• Noções de redes, hardware e software;
• Conhecimento em Active Directory (diferencial);
• Noções de boas práticas de ITIL (diferencial);
• Boa comunicação e postura profissional no atendimento aos usuários;
• Organização e capacidade de gestão de prioridades;
• Paciência e habilidade para resolução de problemas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Trabalho colaborativo e foco em qualidade de atendimento;
• Compromisso com SLAs e com a continuidade operacional.

Regime de Contratação:

PJ

PCD:

NAO

Benefícios:

Local do Trabalho:

SAVE TECNOLOGIA

Horário de Trabalho:

JORNADA PADRAO