* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da Vaga: (Atividades, experiências complementares): • Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas; • Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes; • Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas; • Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes; • Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento; • Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido; • Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido; • Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto); • Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe; • Realizar Testes de Softwares. Requisitos: • Ensino Superior Completo na área de Tecnologia • Ter experiência em suporte a clientes; • Conhecimento em ITIL; • Inglês avançado. Será um diferencial: • Ter experiência com Jira;
- Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);
- Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);
- Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
- Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);
- Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
- Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).