Analista de Suporte I

· Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365, incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.

· Orientar os usuários sobre boas práticas de utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas;

· Realizar testes funcionais e apoiar a homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos serviços de colaboração;

· Apoiar ações de adoção digital, criação de materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.

· Suportar as áreas na construção e evolução de portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização, acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações;

· Administrar e atualizar continuamente o Portal de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados, procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área;

· Revisar conteúdos antes da publicação, observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao público-alvo;

· Realizar a gestão e a sustentação de salas de reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos, calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler;

· Executar testes preventivos e funcionais em câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores, painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais;

· Atuar na identificação e resolução de falhas de áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação, agendamento e disponibilidade das salas;

· Apoiar a configuração, instalação, substituição e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos;

· Manter atualizados os registros de inventário, localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos equipamentos das salas;

· Interagir com Facilities, equipes técnicas e fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientes colaborativos.

· Suportar as áreas na preparação e realização de lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo, orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão;

· Apoiar eventos presenciais no uso dos equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e demais espaços corporativos;

· Executar checklists técnicos antes dos eventos e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de conteúdo e equipamentos de contingência;

· Atuar em conjunto com organizadores, Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e assegurar a continuidade técnica do evento;

· Registrar ocorrências, lições aprendidas e oportunidades de melhoria após eventos relevantes

· Elaborar, revisar e divulgar comunicados internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiar campanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços digitais;

· Validar as informações técnicas com as áreas responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações necessárias;

· Apoiar a mensuração da efetividade das comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos.

· Administrar plataformas de comunicação digital corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e MagicINFO;

· Programar, revisar e acompanhar a distribuição de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos definidos;

· Validar a exibição, disponibilidade e atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no escalonamento para fornecedores;

· Manter o inventário dos dispositivos, players, licenças, localizações e responsáveis de negócio;

· Assegurar que os conteúdos publicados estejam alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança e privacidade.

· Suportar a área de End User Services na execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops, desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião;

· Elaborar roteiros de teste, registrar evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados durante a homologação;

· Apoiar a validação de compatibilidade, desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrões corporativos, conforme o escopo definido para cada teste.

· Experiência em suporte a usuários, colaboração, workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades relacionadas;

· Vivência no atendimento de incidentes e requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos;

· Experiência com suporte técnico a reuniões, transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante.

· Microsoft 365, com foco em Microsoft Teams, Outlook, SharePoint Online e OneDrive;

· Criação, organização e manutenção de páginas e conteúdos em SharePoint Online;

· Tecnologias de salas de reunião, videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo;

· Fundamentos de hardware, software, Microsoft Windows, conectividade e periféricos;

· Atendimento e suporte ao usuário, registro e acompanhamento de incidentes e requisições;

· Documentação técnica, elaboração de procedimentos, manuais e artigos de conhecimento;

· Boa redação para produção de comunicados, orientações e conteúdos corporativos;

Conhecimentos desejáveis:

· Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e calendários corporativos;

· Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio e vídeo para ambientes corporativos;

· MagicINFO e soluções de Digital Signage;

· Ferramentas de IT Service Management e práticas ITIL;

· Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão de dispositivos em nível introdutório;

Formação desejável:

· Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.

· Certificação ITIL Foundation;

· Certificação Microsoft 365 Fundamentals;

· Experiência com projetos de modern workplace, adoção digital ou implantação de ambientes colaborativos;

· Inglês ou espanhol intermediário para comunicação com o time regional

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