ANALISTA DE SUPORTE II

Sobre a oportunidade:

ANALISTA DE SUPORTE II.

>Horário de trabalho:

Das 09:00h às 18:00h de segunda a sexta (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

> Endereço do local de trabalho:

Itaim Bibi, São Paulo – SP.

>O Que Procuramos:

Formação: Formação: Nível Superior em TI (completo);

Informática: Avançada;

Idioma: Português e Inglês técnico;

Experiência: 3 ano na área.

> Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

• Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
• Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
• Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
• Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
• Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

>Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

• Certificação: ITIL V4 ou superior;
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
• Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
• Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
• Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;
• Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
• Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
• Conhecimentos: Inglês básico para leitura.

>Características pessoais imprescindíveis ao cargo:

• Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
• Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
• Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

>O Que Oferecemos:

Salário R$ 2.757,54.

Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);

Vale Transporte (desconto 6%);

Convênio Sesc;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde;

GoGood (desconto em academias).

• Tecnologia da Informação, Ensino Superior

• Inglês (Básico)
• Português (Avançado)