ANALISTA DE SUPORTE II

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar com atendimento técnico a usuários, suporte a ambientes de TI, resolução de incidentes e apoio à melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.

O(a) profissional atuará de forma técnica, analítica e colaborativa, garantindo qualidade no atendimento, organização dos chamados e cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando instalação, configuração e reconfiguração de equipamentos de TI
• Analisar, diagnosticar e atuar na resolução de incidentes e problemas, com apoio de fornecedores e outros times quando necessário
• Realizar suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (7, 8, 10, 11 ou superiores)
• Oferecer suporte à instalação e configuração de ferramentas locais e em nuvem, como Office, Outlook, navegadores, Microsoft 365, Teams e OneDrive
• Instalar softwares homologados, como antivírus, leitores de PDF, plugins e aplicações padrão
• Apoiar na instalação de sistemas e aplicações específicas conforme procedimentos e manuais fornecidos
• Identificar e solucionar problemas básicos de infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado, crimpagem e instalação física de switches de acesso (sem configuração lógica)
• Registrar, acompanhar e encerrar atendimentos em sistema de gestão de chamados
• Desenvolver e documentar procedimentos operacionais relacionados às soluções implementadas
• Identificar oportunidades de automação de atividades e propor melhorias técnicas
• Manter a base de conhecimento atualizada, revisando procedimentos e sugerindo melhorias contínuas

Formação

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Conhecimentos necessários

• Experiência mínima de 3 anos na área de suporte técnico
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux
• Conhecimentos avançados em ambientes Microsoft Windows (7 ou superior)
• Active Directory
• Office 365 e pacote Office 2016 ou superior
• Redes de computadores com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless
• Conhecimentos avançados em manutenção de hardware

Desejáveis

• Inglês básico para leitura técnica
• Certificação ITIL v4 ou superior
• Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente

Competências comportamentais

• Comunicação oral e escrita clara e objetiva
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de atuar com calma, profissionalismo e tolerância diante de situações fora do padrão
• Facilidade de adaptação a normas, procedimentos e mudanças
• Perfil dinâmico e focado em atendimento ao usuário

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨