* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a empresa:
Com mais de 35 anos de atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-estar.
A Alcon e a Kofre são empresas recém-integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte.
Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes.
Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado dinâmico e desafiador.
Sobre a função:
Ser o primeiro de contato técnico, garantindo o atendimento ágil, o diagnóstico preciso e a solução de incidentes e requições de baixa e média complexidade, visando o restabelecimento rápido dos serviços de TI e a satisfação dos usuários.
Principais Responsabilidades
- Realizar o atendimento inicial (telefônico, chat, e-mail ou presencial) a usuários com problemas e dúvidas de ordem técnica;
- Registrar, classificar e priorixar todos os chamados no sistema de gestão de tickets (Help Desk/ Service Desk) seguindo os procedimentos e o Acordo de Nível de Serviço (SLA);
- Executar o diagnóstico e a resolução remota de incidentes de software, hardware e rede de baixa complexidade (Ex: Problemas de conectividade, falhas de acesso, configração de e-mail, instalação e atualização de software básicos);
- Instalar,configurar e manter estalações de trabalho, softwares e periféricos;
- Prestar suporte e orientação aos usuários no manuseio de aplicativos, sistemas operacionais e ferramentas de produtividade (Ex: Pacote Ofice);
- Escalonar incidentes não resolvidos para as equipes de Suporte Nível 1 ou áreas técnicas especializadas, garantindo que todas as informações e passos realizados estejam devidamente documentumentados;
- Criar e manter a documentação de soluções (base de conhecimento) para os problemas mais frequentes.
Requisitos e Qualificações
Formação técnica em Analise de sistemas, Informática ou áreas afins;
- Conhecimento de metodologias de atendimento e uso de ferramentas de Help Desk/Serice Desk;
- Conhecimentos básicos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e conectividade (WI-FI, VPN);
- Domínio do Pacote Office e ferramentas de produtividade;
- Conhecimento em montagem, manutenção e diagnóstico de computadores e periféricos (impresoras e monitores).
Diferenciais
- Conhecimento básico em Linux/MacOS;
- Noções básicas da biblioteca ITL;
- Experiência com ferramentas de monitoramento e acesso remoto.
Competências Comportamentais
- Orientação ao Cliente/Usuário;
- Comunicação interpessoal;
- Resolução de Problemas.
Benefícios
- Salário compatível com o mercado
- Ticket Alimentação / Refeição
- Plano de Saúde e Odontológico
- Total Pass / Programas de Saúde e Bem Estar
- Trilhas de Desenvolvimento de Talentos