* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
🔹 O Analista de Suporte é responsável por garantir a operação contínua e eficiente dos sistemas, equipamentos e infraestrutura tecnológica da empresa, prestando atendimento remoto e presencial aos usuários internos. Atua no diagnóstico e resolução de falhas, manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, controle de ativos de TI e implementação de melhorias em processos e ferramentas de suporte. Seu papel é assegurar a disponibilidade dos recursos tecnológicos que sustentam as atividades operacionais e administrativas da organização.
Responsabilidades e atribuições
🔹 Principais Atividades:
🔹 Atendimento Helpdesk e Suporte Remoto
🔹 Atender chamados técnicos via plataforma de Helpdesk, prestando suporte remoto a usuários.
🔹 Diagnosticar e resolver falhas em hardware, software e sistemas corporativos.
🔹 Realizar instalação e configuração de programas, telefonia IP e criação de acessos em sistemas internos e externos (montadoras e parceiros).
🔹 Manutenção de Computadores e Notebooks
🔹 Receber, registrar e acompanhar equipamentos enviados para reparo.
🔹 Realizar formatação, atualização de sistemas, backup e upgrade de equipamentos.
🔹 Garantir o pleno funcionamento e segurança dos dispositivos após manutenção.
🔹 Atendimento Presencial em Loja
🔹 Efetuar visitas técnicas para resolução de chamados locais e suporte presencial.
🔹 Diagnosticar e corrigir falhas de rede, conexão e equipamentos.
🔹 Prestar suporte à infraestrutura de TI local, assegurando a continuidade das operações.
🔹 Gestão e Organização de Ativos de TI:
🔹 Atualizar registros e inventários de equipamentos, periféricos e ativos de tecnologia.
🔹 Documentar movimentações de patrimônio e auxiliar na manutenção preventiva de redes e equipamentos.
🔹 Zelar pela organização dos ambientes de TI (CPDs, racks, cabeamento, etc.).
🔹 Sugerir melhorias em processos, rotinas e ferramentas de suporte.
🔹 Área de Resultados:
🔹 Disponibilidade dos sistemas e equipamentos: manutenção da operação sem interrupções.
🔹 Qualidade no atendimento ao usuário: satisfação interna medida por NPS ou SLA.
🔹 Gestão de ativos de TI: controle, rastreabilidade e atualização de inventário.
🔹 Eficiência operacional: redução de tempo de resposta e reincidência de chamados.
🔹 Hard Skills (Competências Técnicas):
🔹 Suporte a sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft 365.
🔹 Diagnóstico e manutenção de hardware, rede e periféricos.
🔹 Conhecimento em ferramentas de Helpdesk e ITSM (ex.: GLPI, OTRS, Freshdesk).
🔹 Configuração de rede local (LAN, Wi-Fi, VPN) e impressoras em rede.
🔹 Noções de segurança da informação, backup e antivírus corporativo.
🔹 Instalação e configuração de telefonia IP e ferramentas de comunicação unificada.
🔹 Familiaridade com sistemas de gestão (ERP, DMS automotivo, ou equivalentes).
🔹 Soft Skills (Competências Comportamentais):
🔹 Capacidade analítica e raciocínio lógico para solução de problemas.
🔹 Comunicação clara e empática com usuários de diferentes níveis técnicos.
🔹 Organização, método e atenção a detalhes.
🔹 Agilidade e autonomia na execução das demandas.
🔹 Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
🔹 Comprometimento com prazos, qualidade e resultados.
🔹 Proatividade na identificação e prevenção de falhas recorrentes.
Requisitos e qualificações
✔️ • Escolaridade mínima: Ensino Técnico completo, ou cursando em Informática, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
✔️ • Cursos recomendados (não obrigatórios):
✔️ - Suporte Técnico e Helpdesk Profissional
✔️ - Redes e Infraestrutura de TI
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Entrevista com o Diretor
- Etapa 6: Contratação
Nossa Empresa
Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.
Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.
Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.
Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.