* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atividades:
- Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa;
- Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente;
- Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros;
- Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo;
- Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente.
- Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão).
- Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão.
- Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
- Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
- Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário.
- Apresentação de relatórios das atividades / entregas
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Experiência prévia na área de suporte técnico.
- Conhecimento em configuração de roteadores e dispositivos de rede.
- Conhecimento em configuração de notebooks e PCs.
- Conhecimento intermediário no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Noções básicas de protocolos de rede (TCP/IP).
- Conhecimento de ambientes NOC, monitoramento e diagnóstico.
Competências Comportamentais:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Proatividade e organização.
- Pensamento analítico e atenção aos detalhes.
- Senso de urgência.
- Boa habilidade de relacionamento e resolução de conflitos.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Importante
Modelo: Presencial – Brasília/DF
Horário: 08h ás 18h
Remuneração: 3.160,05/mês
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.
Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!
Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.